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交女友產生借貸需求? — QSearch 社群監測實戰營,13 小時數據面面觀

by Chien Jung Kao

BKA知識學校共同舉辦的全日實戰數據應用工作營在日前圓滿落幕,除了在工作坊中看到各組學員在有限的時間內,端出精彩的分析之外,在課堂之後我們亦收到了不少的回饋與分享。

各組學員能夠有這麼亮眼的成果,最主要是因為大家帶著「想要解決的題目」來到這裡,並且在過程當中,小組不斷討論、收斂、調整,才能從我們的工具當中找出解決方案。我們則從「數據執行」及「問題定義」兩個部分切入議題,帶領學員著手數據分析挖金礦。

來看看獲得首獎的組員之一曹凱閔,分享他如何從初學者的角度,一步一步使用並理解 QSearch 的數據工具,再結合自身的專業能力,在極有限的時間內呈現出有趣又充滿驚喜發現的提案!

(文 / 曹凱閔 KM Tsao)

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機會藏在數據裡:翻找社群裡的黃金

2013 年當網路新創浪潮還沒開始,我在管顧公司做聲量分析時,只能搜羅各大論壇和社群裡的文章和留言,一篇篇拿出來做內容文本分析。
還記得這那個夏天,找了近十位廈門大學的實習生進行內容標籤與分類,某個晚上和顧問倚著篔簹湖畔,還閒聊著如果把文本分析的新應用方法 (包含排除廣告訊息、描繪留言者心理狀態等) 寫成論文的話,會有什麼可能性⋯⋯

這個故事,在回到學校後竟也忘得一乾二凈,直到 2019 年重新遇到 QSearch。

 

社群監測不只是抓住趨勢,更能洞悉用戶心理

這次的兩天實戰工作營,總共約 13 個小時,分組透過 QSearch 針對特定主題進行社群研究。我和同組組員以「零卡分期」為主題。

恩⋯⋯對,要不是同組組員本身在該領域服務,對我來說,零卡分期真是很難碰觸到的研究議題。簡單來說,對於沒有辦法辦信用卡的金融小白、大學生、職場新鮮人,依然能夠享受分期付款的金融服務。

 

那麼,我們想要研究什麼問題?以及如何利用 QSearch 來解決問題呢?

 

定義問題

好的答案,必須先要有個好問題。在 BKA: 數位職人學校 的 Isa 帶領下,先收斂聚焦問題,再逐漸展開以求創新可能,等於幫我們打開了解決問題的第一步。

1. 寫下想問的問題

2. 七個字內寫下想問的問題

3. 分別從品牌、消費者、異溫層的角度,快速展開解決痛點的方法

 

而這次零卡分期,我們這組想要:

「找出目前 TA 所追求的 KOL,以及市場潛在客戶。」

 

關鍵字設定

使用 QSearch 時,必須先掌握關鍵字和問題需求,才能找到你要的答案。根據以上的心智圖,我們使用「購買什麼高單價產品」、「可以選擇的金融服務」、「購買產品的通路/場景」三塊進行排列組合。

舉例來說,當你在 QSearch Trend 的社群分析中,輸入以下關鍵字:

(iphone OR mac OR 筆電 OR 電腦 OR ⋯⋯) AND (功能 OR 開箱 OR 懶人包 OR 開賣 OR 價錢 OR 評測 OR 直播 OR ⋯⋯) 。

意思是在 Facebook 貼文中同時有 (高單價3C產品) 和 (購買產品的通路 / 產品) 的組合。由此推測該篇貼文可能有零卡分期服務的需求。
就可以得到以下的社群監測資訊,其中對我來說最有幫助的包含關鍵字趨勢圖、社群領袖。

 

1. 關鍵字趨勢圖

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2. 社群領袖表現

關鍵字趨勢圖

 

3. 社群領袖依時間軸的表現 (圓圈越大,表示影響力越大)

社群領袖依時間軸的表現

 

然而以上的社群監測,有被 QSearch 的專家講師點出一個問題:由於搜尋關鍵字出來的結果,夾雜許多新聞媒體的貼文量,可能會影響社群趨勢成效。

QSearch 可以透過簡單的指令,更精準鎖定需求。

1. 將特定幾個 Facebook 粉絲專頁成為群組 (seg: ID)

2. 搜尋特定關鍵字的 KOL (seg:KOL)

3. 以特定群組加上更多關鍵字進行篩選

 

輸入:seg:KOL(iphone OR mac OR 筆電 OR 電腦 OR ……)AND(功能 OR 開箱 OR 懶人包 OR 開賣 OR 價錢 OR 評測 OR 直播 OR……) -seg:media

 

意思是在 Facebook 貼文中同時有 (高單價3C產品) 和 (購買產品的通路 / 產品) 的組合,並且鎖定 KOL 的貼文,並且排除媒體粉專

 

我們就找出目前 TA 所追求的 KOL 了!

 

那麼我們如何找尋市場潛在客戶呢?既然不知道又如何設定關鍵字呢?這次我們嘗試用 QSearch 的文字雲工具,找出是否有沒有關注到的領域。

文字雲

以上圖來說,多半的關鍵字都已經在掌握中,唯有一個字讓我們感到好奇,就是男人。

當我們一臉狐疑為什麼會出現「男人」這個關鍵字時,決定利用反查關鍵字的方式,意外找到新的思考方式和潛在客戶。

 

交女友產生零卡分期的需求?

將「高單價產品」的關鍵字換成「(女友 OR 女生 OR 小資女)」時,發現和既有需求有高度重疊性,再細看貼文內容時,會出現許多關於女友生日送禮、高額禮物缺錢等的討論。

除了重新找到潛在客戶時,也讓我們理解原本設定「購買什麼高單價產品」、「可以選擇的金融服務」、「購買產品的通路」排列組合時,應該將產品擴充為場景,例如女友、開學、出國遊學、第一台機車等等。

 

課程以外的收穫

課程學習知識,個案練習則是透過實作體會數據魅力,學習原本看似無趣的金融產品,這次個案還包含點數經濟、同婚議題、Uber Eats 勞權議題、峴港旅遊,都重新用數據找出其中的黃金。

評審特別獎

 

最後,謝謝組員們的合力幫助,讓零卡分期主題得到評審特別獎,以及價值超過二十四萬的半年免費使用 QSearch Trend。

還有,藏在社群茫茫大海裡的黃金。如果暫時沒有想到如何使用 QSearch 的話,推薦你可以追蹤 QSearch 的 Blog,定期會分享對於社群趨勢的分析與看法。

 

本文轉載自:https://medium.com/@kaimin.tsao/qsearch-bootcamp-9c6e30a7c067

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