Home » 信用卡大戰 – 2019 Q3 四大銀行眾「神卡」如何在社群上各顯神通?

信用卡大戰 – 2019 Q3 四大銀行眾「神卡」如何在社群上各顯神通?

by Smile Chao

(文/趙維孝)

近年各大銀行的信用卡大戰越演越烈,不但比回饋、比通路、比使用場域、比優惠等,各式聯名卡也紛紛推出,除了在卡片功能上一較高下,各張卡如何博取關注與好感度更是推廣的重點,而在龐大的消費金融市場中,如Facebook、PTT等重要社群平台自然是訊息傳播的必爭之地,就讓我們從數據角度切入,解析各家「神卡」在社群平台上的聲量表現,這些資訊傳播的節點又來自哪裡?而其中又有哪些KOL扮演了關鍵角色呢?

目前台灣前四大發卡銀行分別為:國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、台新銀行,我們就以2019年第三季以來,四大發卡行的五張重點信用卡為研究目標,這五張卡分別是:玉山only卡、玉山Ubear卡、中信linepay、台新Flygo卡以及國泰世華蝦皮聯名卡。以QSearch Trend系統,分析五張信用卡在Facebook社群上討論熱度結果如下:

雖然這五張卡發行時間不盡相同,但仍能從數據上挖掘一些有趣的發現,能顯示出每張信用卡在社群傳播上的不同特性,從總量數據來看,有最多的文章提到中信Linepay卡,但最能引起網友互動的,則是玉山Ubear卡,另外以單篇貼文而言,台新Flygo卡的相關文章有最強的分享動能。

至於為什麼會出現這種差異呢?進一步分析影響力的來源可一窺端倪。

以玉山Ubear、玉山only卡Facebook社群影響力來看,這兩張卡多數的討論熱度來自寶可孟的省錢記事本【符碼記憶】阿千看世界 Kenki等專門常態性討論信用卡的粉絲頁,這三個粉絲頁佔了Ubear卡相關議題的影響力近50%,而only卡更是如此,光寶可孟的省錢記事本的文章就佔了相關議題影響力4成以上,表示玉山這兩張卡,在關注信用卡的社群間獲得高度討論,所以雖然總文章數不如中信Linepay卡,但整體討論熱度反而更高。

(影響力分數公式為:(互動+留言)*0.1+分享,互動為按讚、愛心、哈哈、哭泣等表情符號)

從單篇貼文平均分享數可以觀察到,台新Flygo卡的相關文章,讓網友有最強的分享動能,反之中信Linepay卡則是最低,而為什麼會有這樣的差異呢?就要再分析資訊的傳播節點,將台新Flygo卡社群相關貼文繪製成Timeline圖,圖中每個點代表一篇有提到台新Flygo卡的貼文,點越大則影響力越強,而右側則是發文的粉絲頁。

FlyfoTimelineExport

可以發現,有相當多旅遊內容類型的KOL曾經在貼文中提到過台新Flygo卡,包括外國人在台灣-安德鏡頭下的世界 日本自助旅遊中毒者用鏡頭和世界交朋友布雷克-出走旅行視界跟著不羈去旅行等等。

偏旅遊心得的推薦內容在旅遊社群中引起了高度分享動能的影響力,當然這也許跟Flygo卡主打出國旅遊的相關優惠有關,但也可以看到合適的傳播節點在影響力上造成的差距。


(台新Flygo卡被許多旅遊類型的KOL以心得分享方式推薦)

再看中信Linepay卡,則是相較之下多了很多的消費通路端粉絲頁來傳播相關訊息,包括麥當勞7-ELEVEN頂好Wellcome喫茶小舖粉絲團等。

=?UTF-8?B?5Lit5L+hVGltZWxpbmVFeHBvcnQucG5n?

這當然也跟Linepay卡的卡片特性有關,而這些通路端的貼文,分享動能與整體影響力相對就低很多了,比較兩張卡的差異,可以顯見就算有最高數量的貼文曝光,整體傳播效益仍要看形式與路徑而定。


(中信Linepay卡則跟許多消費端通路合作,換取到大量的文章露出)

整理這五張卡各自較能凸顯在社群上的代表傳播節點如下:

3(blog banner)
(註:上圖並非純以影響力挑選,而是找出能凸顯卡片在社群傳播方式不同的粉絲頁)

而若將五張卡的相關貼文一起統計,計算在今年第三季,Facebook社群上哪些粉絲頁在信用卡議題上有最高的影響力,依序是寶可孟的省錢記事本【符碼記憶】阿千看世界 KenkiSourSoul 信用卡快爆

2

除了Facebook社群外,諸如PTT creditcard板等論壇也是信用卡資訊關注者的重要討論場域,而這五張卡在PTT的討論表現又如何呢?

在PTT論壇上,除了能以文章數與回應數來觀察討論的聲量,更有推噓這兩種二元化的網友情緒反應可以觀察,以第三季截至目前來說,玉山的兩張卡有較高的討論聲量,而Flygo與國泰世華蝦皮聯名卡似乎相較之下反彈聲浪也比較多,整體噓數都超過5%。

但若進一步分析文章內容,發現Flygo卡相關文章的噓文大多來自文章本身問題而非針對卡片,如被認為是媒體的業配文,或是洗文章,而國泰世華蝦皮聯名卡,則是PTT網友普遍對蝦皮平台有不信任感而對卡片本身產生反感。

此外國泰世華蝦皮聯名卡在PTT的看板討論分布,則以creditcard(信用卡板)為主,其次則是Lifeisimoney(省錢板)。其PTT討論貼文如下動態圖表:

PTT熱度最高的玉山Ubear卡,則主要分布creditcard(信用卡板),而MobilePay(行動支付板)也有少量文章。其中最熱門的文章,則屬[閒聊] 不用再擔心UBear網購認列了

玉山Ubear卡PTT相關熱門文章如下動態圖表:

(註:由於PTT會不定期清除文章,所以動態資訊圖表與上述表格內數字可能產生微幅落差)

比較信用卡在社群的影響力、傳播途徑等數據,能更清楚的了解各家信用卡的推行策略,也能評估不同策略的傳播效益,此外從數據上再進一步對高聲量的內容做質性分析,更能掌握不同平台情境下的輿情。

若對上述的分析工具若分析內容有興趣,歡迎留下資訊,或填寫表單,將由專人為您服務。

你可能也想看

發表評論