國家機器動起來 - 政府部門網站大健檢，高雄、台南拔頭籌

（文／林洧正）

對於政府公部門來說，透過線上管道來與民眾溝通政策內容，在網路普及後已經越來越受到重視，QSearch 也持續關注公部門在數位領域的成果，除了過去國家機器動起來排行榜針對社群影響力的研究外，較傳統的官方網站仍應具功能性。

政府網站合格嗎？

我們將透過搜尋引擎優化、使用者體驗、數據追蹤等指標，來檢合各地方政府部門網站，是當成一塊公布欄，資訊貼了就好，還是做了更多數位化的基礎建設，更能檢視政策推廣、資訊公告的成效。

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經典行銷模型如何套用到公部門中

對於公部門以數位行銷的方式來推動政策，為何需要網站與社群的合作？可以透過的行銷模型來剖析，由於公部門有別於一般商業模式，所以本次採用階段區分較為廣泛的 AIDA 行銷模型。

AIDA 框架是將用戶在接觸商品、服務的過程，拆分成四個階段，每往下一個階段，人數也隨之下降，將每個階段組合起來就會呈現一個漏斗狀的圖形。

AIDA 四個階段分別為：

A（Attention 注意力）
I（Interest 興趣）
D（Desire 慾望）
A（Action 行動）

若行銷的目標為「讓大眾依照政策來行動」，將其套入到 AIDA 行銷模型中，則可以將各個階段的行為、使用的渠道劃分出來，再針對各階段採取不同的行動。

以「申請租屋補助」為例

Attention 注意力：因為新聞報導、好友的分享傳播，得知政府提供租屋補助方案。
Interest 興趣：按讚「營建署」、「地方政府負責單位」 Facebook 粉絲專頁，獲得第一手資訊。
Desire 慾望：透過搜尋、網站連結方式，到營建署網站查看詳細的租屋補助申請規定。
Action 行動：依照網站上的申請規定，準備相關文件、提交申請。

在每個階段都可以設定不同的目標，並以多種渠道、方式來促進使用者往下個階段前進，如何正確、靈活的應用各項數位的工具就非常重要。

公部門行銷社群、網站角色定位大不同

對公部門透過數位來溝通政策，常見的模式有兩種，一、進行政策宣導、溝通；二、提供政策資訊，讓民眾了解政策內容，透過這兩個方式以促進大眾遵照政策來行動。

進行政策宣導、溝通：

以租金補助的例子來看，就屬於 AIDA 模型中的「Interest 興趣」階段，較常使用的方式是由公部門主動與社會大眾互動，來達到宣導、溝通的作用，通常的管道為 Facebook 。

在 facebook 上，能以簡潔、快速的內容形式，主動向民眾提供自己想表達、溝通的內容，透過社群傳播快速的特性，在短時間內向大量的民眾傳遞資訊，而民眾也能透過表情互動、留言，來與公部門單位進行雙向的溝通，

提供政策資訊：

提供詳細的資訊於網站上，可以讓民眾想對政策深入了解時，能主動的到相關的公部門網站取得資訊，以前例來看則是在 Desire 慾望階段，通常管道會是由搜尋引擎或是網站連結到達。

在公部門的官方網站上，能提供最完整的資訊內容，供民眾主動的查閱，而網站在曝光的方式上，也大量的仰賴搜尋引擎的協助，讓民眾可以透過搜尋結果到達正確的網頁中，

因為網路渠道的特性不同，所能發揮的長處與能達到的效果就有所差異，不僅需要 Faecbook 進行曝光，常被忽略的官方網站也是非常重要的一環。

民意機關網站檢核、台南、高雄市議會完成度最高

過去 QSearch 所做的政府粉專排行榜是針對 Facebook 上的成效的報告，而需要長期經營、優化但卻常被忽略的「公部門網站」，以下將用搜尋引擎優化、使用者體驗、數據追蹤的角度整理出檢核清單。

以六都的民意機關為例

註：以網站首頁為檢核目標

領取地方政府版 – 網站檢核報告：https://qsear.ch/3e3f20

網頁標題

能讓使用者在辨別頁面時，快速的判斷是哪位民意代表，同時也是搜尋引擎判斷的重點項目。若沒有能設定明確的頁面標題，對使用者與搜尋引擎在判定上都會造成困擾。獨立標題。

獨立的網頁描述

網頁描述會在搜尋引擎上的結果出現，提供頁面內容的簡介描述。委員的網頁沒獨立的網頁描述，則無法在搜尋結果上，明確地傳達議員相關的資訊。

網站 sitemap

sitemap 是提供給搜尋引擎的網頁清單，能夠讓搜尋引擎快速的了解所有網站內的頁面位置。提供 sitemap 能夠讓搜尋引擎更有效率的理解網站，並在搜尋的時候提供適當的頁面給使用者。

https

https 協定以加密的方式來進行資料的傳遞，可保障使用者在瀏覽網頁時，隱私資訊可以收到一定的防護。

Google Analytics

Google Analytics 為 Google 提供的網站分析服務，可以記錄使用者在網站內的瀏覽資訊，提供追蹤、優化所需的數據。

RWD 回應式網頁設計

RWD 回應式網頁設計可依照不同的裝置，提供適合觀看的網頁版型，讓頁面在桌上型電腦或手機上都能順暢的瀏覽。

Open Graph

提供網頁在社群上分享時，可以呈現正確的標題、描述、圖片內容，減少在社群分享時出現內容上錯誤。

Google mobile-friendly

Google 為手機瀏覽的友善程度所提供的檢測工具，協助檢測網頁在手機上瀏覽時，是否能提供用戶良好的體驗。

Facebook pixel

Facebook 提供的分析服務，可協助了解用戶在網站中的行動，提供網站數據協助 Facebook 行銷上的執行。

公部門在數位領域在執行與目標上，雖然與商業有蠻大的差異，但從行銷的邏輯上則是可以互相通用的。許多單位投入資源在社群媒體上的同時，卻也忽略網站也是關鍵的武器之一，如何能有效的整合各項行銷渠道，將是公部門未來可以持續積累的目標。