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Facebook在台灣滲透率高達88%，引起了許多大老闆和高階管理者的注意，因此許多品牌或公司行號紛紛在Facebook開設粉絲頁，把它當做與大眾溝通的重要管道之一。然而大老闆和高階管理者多半不熟悉Facebook的生態，往往丟出荒謬的KPI－『粉絲數』給粉絲頁管理者。相信許多管理者一開始嘗試正派經營，隨著驗收KPI的日期將近，粉絲數遲遲未達標，頭疼的管理者只好服用快速增加粉絲的偏方上。有需求就有供給，江湖上因而冒出了許多把粉絲數當商品的賣家，一個粉絲1元還掛保證是真人，大家都買得很開心。殊不知灌完讚後，這些粉絲像殭屍般不互動，還和正常粉絲搶了那盛傳只有粉絲數十分之一的曝光量。
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| 五月天與李開復臉書粉絲頁截圖 |
短期衝高粉絲數的確會讓人有曝光量較大的錯覺，然而當粉絲與貼文沒有互動（讚、分享、留言或點擊），後續的貼文就會逐漸從他們的動態牆消失。因此若想長久經營一個粉絲頁，筆者認為『多少人在談論』是比『粉絲數』還更有意義的指標。想要讓粉絲與你互動不外乎提供好的內容，讓粉絲有興趣『點擊』、看完想給一百萬個『讚』或『分享』到塗鴉牆上建立自我形象，甚至有些粉絲忍不住做出發問、指責（這也有用）、神回應或放上幽默圖片等『留言』行為。
貼文內容部分取決於每個粉絲頁的定位，是社群經營開始就要想清楚的，本篇暫不討論。這要講的重點是：處理粉絲的『留言』會增加更多的互動。從心理層面來看：粉絲留言後不被理會，他可能覺得不受重視而逐漸減少留言的行為；反之，若粉絲頁管理者與粉絲一搭一唱，之後粉絲傾向更積極互動，甚至期待自己的留言被回覆（參考五月天 阿信）。從功用面來看：粉絲對內容有疑問，妥善回覆可以讓那些默默不問的粉絲感到窩心；粉絲對內容有質疑，站出來溝通或表明品牌的立場絕對是最好的方式；粉絲留下神回應，好的部分可以拿來當做鄉民認證做口碑，壞的部份誠懇以對，釋出善意，挽回信心。最後以社群的本質來探討，粉絲頁本就是雙向甚至多方交流的場域，若管理者僅把粉絲頁用作官方消息發佈，實在浪費了這個很好的交流管道。
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關於江蕙演唱會議題之熱門回應 from QSearch Trend
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當粉絲頁的留言實在太多，很難一一回應時，用QSearch Trend就能快速挑出其中最被其他網友認同的留言，優先處理備受關注的留言，把意見領袖的心牢牢捕獲，對往後的經營絕對有很大幫助！QSearch Trend不僅能在自家粉絲頁找出熱門回應，也能針對特定議題找出在其他粉絲頁的熱門回應，此時主動前去參與互動，解決該網友的問題或是給予誠懇直接的回覆，都會是有效讓粉絲頁曝光和提昇形象的好方式。
作者：蔡汶成