(文/游騰堯)
隨著網路進入社群時代的發展，第一線直接面對群眾成了政府部門的課題，政府也因應社群時代的需求，踏入社群網路，透過社群來創新政府與公民互動以及提供服務的方式。讓政府機關能更快、更有效地傳遞資訊和提供服務。
過去疫情跌宕起伏的一年，也讓如衛福部、疾管署等相關粉專更受民眾關注，凸顯了政府部門透過社群與群眾溝通、傳遞政策、闢謠等重要性，越來越多的政府單位或有關機關，也更重視社群經營的重要性。
依據政府電子採購網的標案查詢，我們使用社群、網路行銷、臉書等關鍵字搜尋近二年已決標的標案。近一年(109/7-110/7)相關社群的標案有173件，總金額三億四千萬。相比上一段期間(108/6-109/6)相關社群的標案差了近三十件，但總金額也同樣在三億四千萬，顯見政府對於社群網路投入的資金正在上漲，這也意味著政府對社群網路逐漸更重視。
我們從去年 7 月開始觀察政府粉專每期的經營與成效，並篩選出具有影響力的粉絲專頁或成效增長幅大的粉絲專頁介紹他們在當月以什麼樣的事件、經營策略吸引台灣社群的關注，至今也達一年。現在我們將整理綜觀一年度政府粉專的經營，來了解長期成效以及有趣的發現。
疫情時代，哪些粉專最受社群注意?
從年度排行榜部分，不難觀察到疫情時代下，相關政府機關如衛生福利部、疾病管制署都穩居排行榜前三名。尤其是衛生福利部粉專，每日的疫情狀況、宣導與疫苗進度都廣受社群的注目與回響。即時疾病管制署已經比上一段期間增進 24% 的影響力分數，但其與衛生福利部仍相差了2倍之多，更不用說與其他粉絲專頁的差距。
(衛福部,熱門貼文)
(疾病管制署,熱門貼文)
而非相關疫情的政府粉絲專頁，如善用抽獎配合宣導的北區國稅局、以國軍弟兄為主要內容的青年日報、詼諧幽默的海巡署長室等則分別拿下3-5名，
(海巡署長室,熱門貼文)
(青年日報,熱門貼文)
(北區國稅局,熱門貼文)
就文章數部分則由國軍退除役官兵輔導委員會最為積極，一年內累計近5000篇文章，中央氣象局與青年日報則包辦2、3名。
雖然文章數的多寡會影響到社群的回應狀況，但效力仍然有相當的限制。如海巡署長室一年文章數僅 173 篇，與國軍退除役官兵輔導委員會相差 4000 多篇文章，但影響力分數卻足足多出 36 倍。這也意味著文海策略不一定有用，更用心企劃主題，即使文章量少但卻質精的話，在社群上更能達到傳播效益。
(高雄一百，熱門貼文)
若以中央、地方機關來看，最具影響力的前25名，中央機關的粉專佔了絕對多數，達19個粉專。相對來說預算較少且受眾較受限的地方機關，只有6個粉專。其中擠進TOP10的為高雄市政府新聞局經營的官方粉絲專頁-高雄一百，位居第10名；臺中市警察局長室-TCPB 局長室、新北市觀光局的新北旅客以及新北政府的我的新北市，則分別落在15-17名；台北旅遊網與樂遊桃園則在23、25名。這也彰顯地方機關在有限預算於社群上經營的成效。
政府粉專哪些時間點最受到關注?又是什麼樣的事件因素?
上面觀看政府粉絲專頁排行後，我們進一步來看一年度政府粉專的趨勢。透過整體的趨勢可以觀察什麼樣的事件、因素會吸引社群上的關注。
整體而言，政府粉專文章數比去年是有增長14%左右，但社群對於政府粉專的回應下跌5%。換言之，雖然政府機關在粉專上有更積極的去經營，但尚未帶來社群上的互動成長。
從趨勢圖來看，政府粉專在今年開始有上漲趨勢，但一月疲軟出現交叉，社群回應狀況(影響力分數)持續下降，儘管5月份有再次的升溫，卻不如上一段時間來的熱絡。
(圖、五月份由太魯格號出軌、疫情增溫、三級警戒延長、日贈AZ疫苗等幾個事件所帶動社群上的關注。)
(圖-台鐵太魯閣號意外出軌貼文)
進一步細看，社群升溫的事件因素。首先4月份台鐵太魯閣號意外出軌，引起台灣社群的關注。在當天政府粉專的400多篇文章中，高達1/4相關台鐵意外事故，社群回應則佔該天的 8 成。
(圖-萬華茶藝館衍生感染事件)
5月份的影響則與疫情相關，5月中旬「萬華茶藝館衍生感染事件」使疫情惡化、衛福部祭出三級警戒以及延長三級警戒都讓提升台灣社群對疫情狀況的訊息。
(圖-日本贈與台灣AZ疫苗)
6月份在日本贈與台灣AZ疫苗，各政府粉專也貼文向日本表達謝意，台灣社群也紛紛在文章下留言一同表示感謝。
粉專粉絲數越高、文章越多，社群聲量就越高嗎?
前面敘述政府粉絲專頁整體在社群上的趨勢、熱度。而為了能解各粉專數以及粉專與粉絲互動上所能帶來的效益，我們必須更進一步檢視各粉專的粉絲數、文章數與影響力之關係。
就我們統計的378個政府粉專，就粉絲數來看，平均粉絲數約在6萬6千左右，中位數則是20681.5，大約有近1/3的粉專在平均之上。而值得觀察的是粉絲數排行又與各粉專的影響力排行有些不同。最多粉絲的前三名是中央機關-衛福部，高達100萬的粉絲數；第二名為新北市觀光旅遊局的官方粉絲團-新北旅客，有95萬；第三名則是由新北市政府新聞局經營管理的新北市政府官方粉絲團-我的新北市，粉絲數也在95萬。
前25名中，中央、地方機關粉專個數差不多，中央有13個、地方則有12個。與前述影響力來說，是有不同的。整合兩者之關係，也意味著在今年度中央粉專在經營上，比地方粉專更能帶出與粉絲的互動。但地方粉專機關仍具比擬中央的潛在粉絲聲量。
在常理而言，粉絲數越多的粉專，所帶來的影響力分數會越高；文章數越多的粉專，所帶來的影響力分數也會越高。從前面的影響力排行榜與粉絲排行榜我們概略知道，粉絲數、文章數與影響力分數之間並不完全成正比。
再從上圖來看，可以更清楚觀察到。不論是粉絲數或是文章數，都與影響力沒有一定的相關。也就是說，粉絲數、文章數越多社群互動不一定就會好。如，高達 90 幾萬粉絲數的新北旅客與我的新北市，影響力分數就與同粉絲數量的疾管署有落差。同樣勤於發文，有超高文章數的國軍退除役官兵輔導委員會與中央氣象局影響力分數都不突出。
政策宣傳圖片充斥粉專，純文字不吸引社群了嗎?
文章類型給予社群對於文章體感的要點。意即依據文章內容採用不同的類型展示能吸引社群關注。而豐富的文章類型，也能帶給社群上不同的感受，而不過於疲乏。
一年度政府粉專中，文章以圖片方式呈佔有九成，影片則有三成，其餘一成落在連結、純文字方式。但從文章類型所帶來的社群互動來看，卻完全不同。一年度中政府粉專貼文內容以純文字的形式所帶來的平均社群互動量是最高的。圖片、影片兩者差不多，使用連結是最少的。
(純文字貼文,經濟部)
(純文字貼文,衛福部)
(純文字貼文,國道公路警察局)
細看三篇純文字的貼文，內容是相關台鐵出軌與大停電事件。不難發現，在面臨緊急、重要事件，幾句簡單的文字，是足以觸動台灣社群關注，而不需要過多的裝飾、美編來表達。
大家都愛用抽獎文，但抽獎文真的比較容易吸引社群互動嗎 ?
前面觀察政府粉專粉絲數、文章數與影響力分數三者之見沒有太大的相關性。這也表明了文章內容是吸引社群互動的焦點。其中抽獎文是社群粉專經常用來圈粉絲、增加曝光與互動的策略之一。
這一年度政府粉專總文章數中抽獎文只有 7%，但影響力來看，一篇抽獎文的影響力就比非抽獎文遠超 4 倍。這也理所當然地成為粉專吸引大量社群互動的策略。這樣說明著抽獎文應該能成為粉專中前幾名熱門貼文章。
我們選出一年度政府粉專 TOP600 文章來看，7000多篇的抽獎文中只有105 則能擠進前 600 熱門文章。而就平均影響力來說，又與前述總文章數結果不同。在最熱門的600則貼文裡，非抽獎文的單篇影響力是比抽獎文在社群上更具影響力的。換言之，抽獎文或多或少的可以吸引社群的關注，但長期而言並不是帶動社群的主要策略。
最後，總結來說。從政府對於社群經營預算上的增長，也意味著政府對社群網路的重視。而預算的使用是否能達到政府在社群上經營的目的，透過年度回顧也能明朗。
儘管近兩年疫情的影響，促使相關政府粉專在社群上成為焦點。但仍有不同性質的中央機關粉專、預算較有限的地方機關粉專採用不同的方式，如跟緊時事的風向流量、詼諧幽默的貼文互動亦或是抽獎文等策略，來獲得社群關注。而所採用的策略，也都能在本次年度回顧檢視其成效。
其他月份政府粉絲專頁排行榜： 7、8、9、10、11、12、1、2、3、4、5、6、7
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