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文 / 杜易寰 用一句話來形容 Compass ，就是「讓你隨時瞭解社群上的風向怎麼吹」 在批踢踢上有一句名言：『拔草測風向』。這句以往用於士兵射擊前測定風向的口令，在網路上則變成了「不要和主流不一樣，免得被戰」的必要前置動作。 的確，在社群操作中，如果你站錯了邊，那的確很可能落得一個慘不忍睹的下場。以社群行銷者的立場來說，當然不是一定要取悅大眾。但在掌握自己的目標受眾的同時，又能不得罪大眾，自然是更好的結果。

文 / 杜易寰 在行銷人的社群中，大陸的「杜蕾斯（Durex）」是一個很崇高的存在，它的行銷文案幾乎每出必中，而且常常出人意表，甚至造成風潮。 年底的一場飯局中，甚至有幾個中國朋友這樣跟我說，「雙十一我第一件事情就是點購物車結帳，第二件事情就是去看杜蕾斯又出什麼好笑文章了。」雖然當時場面輕鬆，但是這並不是單純一句玩笑話。杜蕾斯不再只是一個保險套品牌，而成為了社群的領導者，就像是在台灣，沒有人會覺得全聯在社群上也只是個單純的超商粉絲頁。

文 / 杜易寰 許多大型品牌的公關在最近幾年過得很辛苦。原因無他，這幾年的公關危機越來越頻繁了。 「都是因為社群媒體啦，現在每天上班都如履薄冰，」一位曾任職國內有名的公關公司，現在轉到外商負責公關業務的友人 A 曾經半開玩笑地對我說：「以前很感謝社群媒體讓我們有很多案子做，現在則恨死社群媒體了，讓我事情做不完。」 的確，從幾年前的餿水油、味全事件，其後的滅頂風波，到服飾品牌禁止男性試穿，以及最近知名時尚雜誌的小編暴走戰學歷，幾乎每一天都有企業的公關危機。 但是為什麼說公關危機增加都是社群媒體的緣故呢？我們得先來看看公關危機在過去是怎麼處理的，再來想為什麼這一套已經行不通。