社群經營

由於農曆七月的普渡習俗，隨之帶來許多食品、日用品的銷售，眾家零售商也都積極爭取農曆七月的檔期，而在經過超過半個月的競爭過後，我們透過 QSearch Trend「社群群組」鎖定多個品牌商、通路商粉專，剖析在過去一段時間中，他們是如何進行七月檔期的社群操作，而什麼樣的模式獲得了最好的成效。

面對網路發展， 政府機關接續開創臉書粉絲專頁與民眾互動， 使公共政策更加開放及透明， 從而進行更有效之政策推動與溝通。而伴隨著粉專的經營，我們也能逐步感受到公部門粉專擺脫制式、無趣的形象，而有更多的幽默風趣與創新。不僅在政策宣傳上展現活潑氣息，也透過粉專與群眾「玩」在一起。運用迷因、跟緊時事的手法，成功吸引社群目光。

(文/游騰堯) 烏俄戰爭熱議、海巡署迷因圖文、高雄無人機升空聯手推升本月政府粉專聲量 二月份公部門粉專在疫情穩定下，社群對衛福部粉專關注也有下滑，但整體影響力分數不減反增的上升9%，主要原因來自海巡署、外交部、新北旅客、林務局、氣象局與高雄市政府等粉專在非抽獎文上，抓緊各項時事，開拓新話題，成功抓住社群的目光，拉抬本期公部門粉專聲量。對此，本文除了分析本期公部門粉專的各項指標的變化外，也將從公部門的粉專排行、文章內容近一步探究成長因素。 我們發現，本期公部門在粉專排行上，高雄一百、新北旅客、外交部、海巡署等非抽獎文章為主的粉專都佔上前5名，而抽獎文為主的國稅局、勞工局等粉專，則跌至5名以外。這顯示本期非抽獎文的豐富題材與高影響力。而非抽獎文備受討論的原因，最主要來自海巡署與外交部，海巡署抓緊2月份的寒冷天氣，用風趣的文案來展現海巡人員盡責一面；外交部則發出烏俄衝突時，相關國人撤離的資訊。兩篇文章也成為本期最熱門的文章，大增整體公部門粉專聲量！

(文/游騰堯) 去年12月，因為春節返鄉的問題，重回大眾對相關防疫粉專的關注。而一月份桃園、高雄疫情升溫，讓衛福部粉專再次成為焦點，社群影響力分數上升近 80%。除疫情外，臨近春節假期，不少粉專也祭出相關新年的抽獎活動。惟整體公部門粉專的社群回應與互動指標上卻慘跌14%。對此，本文除了分析本期公部門粉專的各項指標的變化外，也將從公部門的文章內容來探究可能因素。 我們發現，本期登上熱門文章主題較為單一，除了防疫、春節外，鮮少有其他話題能吸引社群關注。換言之，本期公部門粉專僅以春節為主要議題，而缺乏其他的主題內容，對於整體聲量成長仍然有限，也因此本期在留言與分享數上接連下滑。在該面向上，公部門粉專可以審視如何開創出多元話題或搭配熱門議題等帶起社群互動。

本期公部門粉專，雖然在留言與分享有呈現下滑，但心情回應數卻有大幅成長，拉抬整體政府粉專的社群聲量。我們從TOP25 粉專與 TOP30 的文章中發現，相關疫情的衛福部與疾病管制署在因應過年返鄉的防疫措施，再受社群關注，重回聲量的冠、亞軍。而 TOP30 文章的非抽獎文在心情回應數也有很高的增長。除了相關疫情資訊外，聖誕活動、高雄燈節、新北消防「天使的聲音」、外交部「力挺立陶宛」與「小泡芙給爆」、新北旅客「碧潭角落」及經濟部「藻礁議題」等貼文，都帶來社群高聲量，讓整體公部門平均心情回應高達 13% 增幅。