(文/游騰堯)
相較於10月份，本期持續疫情穩定下，長期聲量冠軍的衛福部粉專被台中市政府經濟發展局拉下寶座。整體政府粉專於心情回應、分享、留言等各項指標則有上升的趨勢。惟在 Top30 熱門文章中抽獎文的數量也上升。換言之，整體公部門的成長因素多來自抽獎文所帶來的聲量。
抽獎文在 Top30 熱門文章的占比增高，也代表著本期非抽獎文章未能有效的帶來社群關注。儘管有近期熱門的公投議題與教育部、文化部等公部門粉專開拓新的焦點吸引社群關注。但公投議題基於行政中立的敏感，鮮少政府粉專會加以宣傳，而本期又沒有前幾期有節慶、事件等帶來突出焦點， 是故本期社群更多關注在抽獎文上。
不過這邊值得注意的是，抽獎文的增長也意味著在缺乏突出議題、內容的政府粉專，抽獎文可能逐漸成為社群關注公部門粉專的重要因素，而不再以獲取資訊為主要。這也是政府粉專所該省思的未來方向。
公部門粉專社群關注再回溫，整體成長3%，留言成長高達16%
本期整體政府粉專雖然文章數略減千篇，但在各項社群的平均指標都有比前期成長跡象。成長幅度大約在3%左右，成幅度較高的留言則有16%。
接著我們從最具影響力的 Top25 政府粉專 與 最熱門 Top30 文章來觀看本期成長因素。
(10月份 Top25 政府粉專 )
(11月份 Top 25 政府粉專)
首先，從 Top25 可以先發現有趣的點，近幾年疫情的升溫使公部門的衛福部粉專長期穩坐社群聲量冠軍。但隨疫情趨緩，衛福部在社群上的關注也不如以往。而在本期衛福部已落到第二名，影響力分數也比前期下滑近36%。
另外，長期以抽獎文為主力的台中市政府經濟發展局則從上一期第四名來到第一名，其影響力分數增近3倍。拉高本期整體公部門粉專。
而 Top25 粉專的各項平均互動指標，整體也都是向上增幅的，尤以在心情回應與留言的成長上，心情符號有9%，留言則有25%。可見以這期而言，整體政府粉專確實有更多的群眾回應貼文。
(10月份，整體政府粉專 Top30 熱門貼文)
(11月份，整體政府粉專 Top30 熱門貼文)
再從 Top30 熱門文章內容來看本期增長原因，不難發現本期的熱門文章多為政策宣導搭配抽獎文，30篇中佔23篇屬於該類型，非抽獎文僅7篇。抽獎、非抽獎也近八二佔比。
少數具影響力的非抽獎文則來自經濟部、教育部、文化部、外交部與國道公路警察局。其內容上，經濟部是相關現行最受關注的核四、藻礁議題、外交部是相關部長吳釗燮被中國列為黑名單事件、國道公路警察為相關高公路維安宣導、教育部與文化部則是有關常見錯別字與近期竄紅的迷因台語「歸剛欸」。
Top30 抽獎文占比的增加，也表明非抽獎文沒能帶動社群對粉專的關注。原因除了議題外缺乏外，在內容呈現、設計與創造上也是原因之一。如本期有教育部網羅常用錯別字系列獲得好評、文化部搭上台語迷因梗擄獲社群等，都是在缺乏突出議題下，找出吸引社群的方式，甚至開創新焦點。惟本期以相同形式產出文章的政府粉專較少。也因此，抽獎文在本期更受關注。
經濟部、教育部、文化部、外交部與國道公路警察局，突破抽獎重圍，以時事議題、爆紅迷因，擄獲社群關注！
本期進入Top25，粉專有經濟部、青年日報、大陸委員會、國立故宮博物院 National Palace Museum、苗栗縣警察局粉絲團、中華民國陸軍、CIB局長室。
(大陸委員會，11月份熱門文章)
(國立故宮博物院 National Palace Museum ，11月份熱門文章)
(苗栗縣警察局粉絲團，11月份熱門文章)
但多數新進榜的粉專，從單篇貼文來看，皆沒有太亮眼表現，換言之，可能是長久經營累積讓整體貼文關注度有一定程度的成長，然而這些粉專下一步也需要思考如何創造爆紅貼文，以期有較跳躍式的成長。
於此，我們將以經濟部、教育部、文化部、外交部與國道公路警察局等最具影響力的非抽獎文章做為本期的分享。來看看哪些時事議題吸引本期社群大眾的目光?
教育部 – 回應社群敲碗，錯別字系列第二彈再吸社群聲量
本期教育部的熱門焦點落在「常見錯別字系列第二彈」，該系列是將我們生活中常誤用的錯別字，以圖文方式列出，並教導正確的釋義與用法。教育部在今年9月份時首發該系列的第一彈，就深獲得網友熱烈回應，有破萬人點讚、四千多次分享與六百多則留言。
而本月份教育部因應社群回應再發第二彈。儘管影響力比不上第一彈來的強勁，但仍有高達七千多個讚、三千多次分享與二百多則留言，甚至衛福部粉專也留言響應。
(教育部，11月份熱門文章)
文化部 – 爆紅台語迷因，社群、公眾人物接連朝聖「歸剛欸」！
11月份的文化部粉專，乘著熱門的台語迷因系列一炮而紅。上個月因水母配音短片爆紅，讓「歸剛欸」這個台語口語瞬間成為 google 的熱門搜尋關鍵字之一。文化部也順勢整理出幾個網路常出現的台語口語，如「修但幾勒」、「母湯」等，並指教導正確的台語辭典釋義。文章發出後，也吸引新竹市政務顧問鄭宏輝、臺灣語言作家吉雷米等公眾人物都前來朝聖！
(文化部，11月份熱門文章)
國道公路警察局 – 取締國道違規，再獲社群認同！
國道公路警察局，前幾期在驚悚的高速公路車禍事故安全宣導影片獲得不少社群老司機的認同。本期國道公路警察局針對有網民在社群上PO出其行駛國道時速度僅96km就挨罰的新聞回應。指出國道限速120時，車主時速96公里佔用內車道，當然會被取締！另外，又有一名車主國道行駛時速高達247公里，嚴重違規超速，一樣遭取締。國道公路警察局的回應，也再次獲得社群的認同，留言表示「抓的好！」。該貼文在社群上獲得二萬的讚數、四千多則留言與八百多次分享！
(國道公路警察局，11月份熱門文章)
外交部 – 遭中列黑名單，部長幽默回應，社群大力支持！
在11月5日中國國台辦公開一份台獨頑固份子名單，我國行政院長蘇貞昌、立法院長游錫堃，以及外交部長吳釗燮等人都被列入，並表明上述人員、家屬終其一生皆無法進入大陸、香港、澳門等地。對此外交部長吳釗燮也在Twitter 上發表感言，外交部則將該感言轉發FB。轉發後，帶來公眾人物與社群爭先幽默回應！如前外交官劉仕傑直言「為什麼我沒有！」、網路圖文作家蠢羊與奇怪生物也表示「求申請管道」等幽默留言，都獲不少「讚聲」！
(外交部 Ministry of Foreign Affairs, ROC（Taiwan），11月份熱門文章)
經濟部 – 公投案決戰在即，文章再掀正、反論戰！
經濟部在本期倍受關注，主要原因來自下個月的全國性公投案。經濟部接連在臉書上PO出核四、藻礁公投案的相關文章。包含第二場公投說明會中，正方提案人黃士修對台電公司許永輝處長語帶恐嚇、乘著竄紅的迷因台語「歸剛欸」澄清三接天然氣並未蓋在藻礁上等。隨文章發出，也帶動正(傾向同意)與反(傾向不同意)立場的社群留言。正方多質疑經濟部公然宣傳是有違行政中立、黨國不分；反方則聚焦黃士修對反方代表許永輝的威脅，並表達不滿、支持提告。
但相較於其他公投案，核四、藻礁兩項公投案是公部門粉專中多次提及的，且多由經濟部發出。本期政府粉專相關公投的文章約有60篇左右，其中相關核四、藻礁文章佔有1/3。相關萊豬公投案僅1篇，綁大選則沒有提及。其餘相關公投內容都為投票宣導。
公投做為近期重大議題之一，因此相關文章露出後，自然帶來社群關注，而由政府機關宣傳更是引人注目。惟這也讓大眾對於行政中立界線有些疑慮。儘管銓敘部表示不違反行政中立。但為了避免社會的輿論，多數公部門較少會宣傳表明相關立場。
(經濟部，11月份熱門文章)
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註：
(1).本次排行採用 QSearch Trend 系統， QSearch Trend 系統細緻的收納臉書上各粉絲專頁貼文的心情符號、留言數、分享數，並有綜合前三項指標的「影響力分數」。「影響力分數」可以說是納入貼文中所有心情符號、留言數以及分享數的一個聲量熱度的綜合性指標。從心情符號與留言數可以觀察民眾與粉絲專頁互動參與程度，分享數則能了解貼文的傳播程度。算法則是〔貼文心情符號數*0.1+回應數* 0.1 +分享數〕。由於在社群媒體上的分享能讓貼文廣泛觸及人數，並吸引到更多人來關注粉絲專頁，因此我們提高了分享數的權重。
(2).不同的指標會影響到排名的依序，為了更客觀的呈現，我們這次加入了新的指標本，即「平均單篇影響力」。讓大家能以不同的角度去觀看粉絲專頁排行榜，但排行榜我們主要還是以總影響力為排序。而「平均單篇影響力」這個指標也可以檢視出一些「文章數少但影響力很高」的高潛力粉絲專頁。
(3).排行榜資料是即時更新，所以即使過了當月，排行榜也可能因為粉絲專頁當月份的文章被按讚、分享而有變化。本文章將以 11 月 1 日至 11 月 30 日的資料為主要分析。
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