(文/陳亞柔)
全聯近年來發出多次併購，在今年10月22日更拋出併購大潤發的震撼彈，短時間內當上零售龍頭又轉攻大型量販超市，讓不少人驚訝全聯為何能成長如此迅速？
全聯除了線下長久是零售業霸主外，線上也一直持續積極創造社群企劃，除了近兩年Facebook熱門貼文聲量力壓第一競爭對手家樂福，在粉絲頁的互動表現上，全聯行銷策略的成果也為家樂福的4倍！顯示全聯行銷策略在社群經營上較能掌握重點，粉絲黏著度也相對較高，同時善用「多張圖文」形式，並以「幽默有趣、貼近生活、創意無限」三大核心製作行銷企劃，深獲社群愛戴，全聯除了是當前的線下零售龍頭，更可說是線上的品牌力之王！
全聯行銷策略積極佈局社群，熱門貼文聲量力壓家樂福
近兩年(2020/01/01-2021/10/31)台灣零售商Facebook粉絲頁相關數據：
台灣零售商在Facebook粉絲頁破百萬讚數的品牌，分別為家樂福、大潤發、Costco與全聯，其中，全聯粉絲頁讚數只有家樂福的十分之一，但在近兩年的社群聲量中，粉絲頁貼文總聲量卻能緊咬家樂福。
近兩年，家樂福貼文總聲量僅是全聯的1.2倍，且單篇貼文影響力分數(註)高於5,000分的熱門貼文，全聯有10篇、家樂福僅2篇，看得出高聲量貼文的落差，顯示全聯行銷策略較能掌握社群經營的重點，產製吸引社群注目的貼文。
全聯在2020年初，粉絲頁每日發文數約在3-4篇，到2021年7月底，發文頻率已到每日約4-6篇，近兩年發文總數更已高於第一競爭者家樂福百篇，成為發文總數最多的零售品牌，從文章數及發文頻率增加的趨勢觀察，不難看出全聯行銷策略在社群行銷部分的企圖心。
就總聲量而言，雖然家樂福還是藉由龐大的粉絲規模略勝一籌，但以兩家品牌近半年表示粉絲對貼文內容關注度的平均互動率(註)來看，全聯以高達四倍的差距力壓競爭對手家樂福！也是四家品牌中互動率最高的，顯示全聯比起其他競爭對手，在社群上與粉絲的互動更加積極且有效，也代表全聯在宣傳效益上更加有力，堪稱線上品牌力之王。
註：1.影響力分數=（心情數+留言數）*0.1+分享數
2.平均互動率=（總心情數+總留言數+總分享數）/貼文數/粉絲頁人數
全聯行銷策略以創意貼文為主、抽獎活動維持社群聲量
全聯社群行銷近兩年熱門貼文前50篇類別
分析熱門貼文可以觀察社群最關注的話題是什麼，進一步拆解成各類組成元素，將有助於了解社群趨勢，若觀察全聯社群行銷近兩年的熱門貼文前50篇，並加以分類：抽獎行銷貼文（有抽獎、分享等關鍵字）佔66%、行銷企劃貼文（行銷某商品產製的企劃貼文）佔32%，會發現高聲量貼文組成多為抽獎行銷，藉以維持品牌穩定曝光。
而聚焦於熱門貼文前10篇的話，則會發現其中7篇為行銷企劃貼文、3篇抽獎文，顯示社群對於全聯行銷企劃的內容可能更感興趣，也更樂於與此類貼文互動創造高聲量。
至於最大競爭者家樂福，在經營Facebook粉絲頁上則明顯弱勢許多，近兩年前50篇熱門貼文無一不是抽獎行銷文，且去年國慶的印花口罩抽獎活動，主辦方中衛給的是一樣的行銷素材，可是全聯釋出的貼文聲量是家樂福的1.6倍，樣樣顯示全聯在社群行銷方面，無疑是行家！
全聯社群行銷近兩年熱門貼文前10篇
全聯行銷策略在近兩年舉辦抽獎貼文的手法也有所改變，去年多是以【#全聯小編贈獎時間】為標題，明白告訴粉絲這篇可以抽好禮！今年或許是為規避Facebook降低抽獎貼文的觸及，因此形式改為在文案中透露「#第一則留言有驚喜」，抽獎活動辦法則在留言區告知。
文案避免出現抽獎關鍵字的方法，也確實在聲量上表現較好，熱門貼文今年上榜的12篇抽獎文中，僅有一篇是在文案中就提及抽獎辦法，此篇也是聲量最低的一篇抽獎貼文，可能也顯示抽獎文案內容確實影響社群推播機制。(避免遭Facebook降低抽獎貼文觸及方式，可參考文章：近三年父親節社群行銷戰全分析！食品類商品最受關注、產品類別與活動呈多樣化趨勢)
全聯行銷善於操作多張圖文，掌握三元素吸引社群目光！
全聯撇除抽獎貼文外，以行銷企劃貼文囊括絕大部分的粉絲頁社群聲量，其中又以「多張圖文」的貼文形式最為擅長，從四張到近百張的行銷企劃圖片都能駕馭！沒有特別精美的製圖或KOL代言，而是把心思放在「內容」裡，並掌握「幽默有趣、貼近生活、創意無限」三大元素，引起社群共鳴創造高聲量，以下將以全聯及其他零售商的行銷企劃貼文做分析：
1. 全聯行銷企劃 – 衛生紙特價
全聯-「多哭省荷包」：
以衛生紙特價期間，鼓勵大家趁機「多哭省荷包」，運用幽默及創意文案吸引社群目光，再搭配貼近生活情境的多張圖文，同時顯示還有+84張圖片……，不禁讓網友好奇「後面到底寫了什麼！」而繼續閱讀，圖文內容同時引發社群共鳴，分享次數達1.9萬，是近兩年全聯聲量最高的貼文。
全聯-「抽取式衛生紙視角紀錄片」：
運用了創意製作行銷企劃，掌握「幽默有趣、貼近生活、創意無限」元素，無厘頭卻深受社群愛戴，紛紛在留言區放上其他「衛生紙視角」的照片，吸引約3千則留言、近6千個哈哈心情數。
家樂福-「自己的衛生紙自己買」：
以生活常遇到的借衛生紙，但「有借無還」困擾做企劃，提倡在特價期間自己買衛生紙，並搭配單張「拒借聲明」圖片，企劃想以幽默手法呈現的效果有限，創意表現及社群討論空間也不多，雖貼文同時舉辦抽獎活動，但聲量表現較無全聯亮眼。
2. 全聯行銷企劃 –中元節
全聯-「備好料，結交超自然友誼」：
去年中元節，全聯在Facebook釋出三篇系列影片貼文，每片長約2分鐘，由4支30秒短片組成，劇情短而台詞句句充滿溫馨、幽默、警世意味，創意發想也打破大眾對中元節的既定印象，將鬼怪和人做友好的互動連結，打著「存好心，備好料」口號做節慶行銷，多數網友多對此系列感到「有意思」，台詞內容也成功引發社群共鳴，三篇系列貼文共吸引281萬次觀看，為近年全聯最成功的行銷企劃之一。
家樂福-「中元搶雀巢，平安幸福飽」：
以三句祈福詞開頭，敘述中元節有商品活動，可以利用線上購物下單，接續的是商品折扣及抽獎活動辦法，相較全聯，可能文案的創新與創意較少，無法有效吸引社群討論，同時文案出現許多抽獎關鍵字，如「得獎、中獎人、抽出、獲得」，也可能導致觸及因此被降低。
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註：本次分析採用 QSearch Trend 系統， QSearch Trend 系統細緻的收納臉書上各粉絲專頁貼文的心情符號、留言數、分享數，並有綜合前三項指標的「影響力分數」。「影響力分數」可以說是納入貼文中所有心情符號、留言數以及分享數的一個聲量熱度的綜合性指標。從心情符號與留言數可以觀察民眾與粉絲專頁互動參與程度，分享數則能了解貼文的傳播程度。算法則是〔貼文心情符號數*0.1+回應數* 0.1 +分享數〕。由於在社群媒體上的分享能讓貼文廣泛觸及人數，並吸引到更多人來關注粉絲專頁，因此我們提高了分享數的權重。