防疫資訊戰!解析武漢肺炎各社群平台輿情聲量!

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武漢肺炎 (新型冠狀病毒) 疫情自跨年夜出現至年假前在各大社群平台上的討論劇增,除了各種實際的防疫措施外,資訊戰的觀察同時也是重點,觀察各社群平台上與武漢肺炎相關之熱議主題,並根據平台特性了解各族群在意的議題,並剖析資訊傳遞的脈絡等,都能更有效幫助正確資訊的傳播與做為下一步相應措施的參考。

(文/蔡智欣、趙維孝)

於各主要社群平台上,在過去近一個月內能歸納為四大事件使武漢肺炎討論度激增,這些事件分別是「台灣出現確診首例」、「口罩出口管制」、「國際聲援台灣參與 WHO」、與「台商專機返台」。(註1) 不過,經歷著同樣事件,各平台的性質差異使得熱議焦點有所不同。



主要社群平台熱門主題時間軸 因圖表格式,建議以電腦或將移動裝置橫置瀏覽
(Facebook 影響力分數 = (互動+留言)*0.1 +分享,互動為按讚、愛心、哈哈、哭泣等表情符號)

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藉由 QSearch 社群輿情聲量分析工具觀察 Facebook、Dcard、與 PTT 上的討論,Facebook 的熱門主題以防疫消息發佈、政策說明與呼籲主張為多,而且是以政府單位宣導、醫生醫療專家權威解析的角度發表訊息。熱門主題內容如:口罩購買政策說明、呼籲 WHO 讓台灣加入防疫網等。

Dcard 以年輕族群居多,因此在其他平台正討論 WHO 議題時,延後開學成為這裡關心的主題。對於防疫,熱門文章也以生活角度切入討論,像是提問戴口罩要怎麼化妝、分享打工時口罩銷售狀況並請大家勿囤貨等。另外,為疫情期間第一線工作者募集集氣文的活動,也引發許多回覆討論。

PTT 平台上熱議議題更集中於政治主題,有別於其他平台,討論最高峰發生在台商專機返台時,其中,防疫政策是否成功、兩岸關係是否影響防疫都是切入此議題討論的焦點。此外另有一個討論高峰,是爆卦 ICAO 封鎖挺台帳號事件,這在 PTT 上熱烈討論後才在其他平台中被轉貼分享。

武漢肺炎 最受關注的相關粉專與單篇貼文?

武漢肺炎這種前所未見的病毒影響著大眾的情緒與日常生活,因此發佈防疫資訊的粉絲專頁及貼文有相當多的討論與分享。此外,新聞媒體類粉絲專頁也大量轉發疫情新聞與影片,而值得觀察的是,經營深度內容的媒體,即使發文數量不多,但深入專題的內容獲得高度關注,這表現在這些媒體的平均每篇貼文影響力分數中。

什麼樣的防疫資訊受到關注?疫情期間影響力分數高的粉絲專頁,顯示大眾於疫情期間對官方消息與權威意見的注意,這些粉絲專頁以現任政府官員、政府單位、醫生或醫療專業個人粉專為主。進一步查看期間影響力較高的貼文,內容以防疫宣導、澄清謠言、或是分析 SARS 防疫經驗的意見為多。

新聞媒體類粉絲專頁中,每週相關主題的文章數量達上萬篇,除了總體聲量外,當使用者瀏覽 Facebook平台上眾多資訊時,哪些媒體提供的內容總是受到關注?我們從平均單篇影響力分數發現,「上下游 News&Market」、「報導者 The Reporter」的發文數雖然不多,但每則內容所貢獻的影響力分數都相當高。

「報導者 The Reporter」的貼文,以發佈最新疫情消息並帶入深度報導專題為主,影響力分數最高的貼文【2019新型冠狀病毒的10個關鍵知識】,藉採訪疾病專家、感染醫學科醫師,整理病毒知識、傳染途徑、症狀、防疫處理等詳細資訊。「上下游 News&Market」則提供疫情對農友影響之報導,影響力分數最高貼文【營養午餐蔬菜大塞車,農產通路反映吃不消,農民呼籲各界協助】在發表報導內容同時,也宣傳直接採購方式,引發讀者轉傳。

你與同溫層最關注確診人數,口罩之亂,還是 WHO 議題?

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1.疫情更新訊息衝起武漢肺炎關注度
疫情之初,武漢肺炎常伴隨著確診人數、疑似病例、檢疫防疫工作等關於疫情現況的消息一起提及。在很短的時間內雖有口罩等熱議主題崛起,但疫情現況在 Facebook 中持續有討論量。從台灣出現首例確診病例,每日累積病例數報導,中國各地醫院現場的流出影片,到鑽石公主號、寶瓶星號檢疫結果,疫情現況相關文章皆維持一定的聲量。

2.口罩之亂,先帶起一波口罩進出口資料核實議題
自從台灣出現首例確診病患後,便有醫師、政府官員呼籲不要囤積口罩,引起許多討論與分享。接著,口罩議題討論最多的並不是伴隨疫情狀況,而是特定演藝人員和政治人物呼籲捐贈口罩的話題,「3Q 陳柏惟」宣傳一則「高雄好過日」的 【口罩大作戰:論限制出口政策】,成為當日影響力分數遙遙領先的文章,文中引用經濟部進出口數據,帶起兩岸口罩產量、醫療資源分配的討論,至開工後熱度仍舊不減。
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同時,口罩購買與訂價的討論數量開始升溫,出現超商排隊、即時口罩地圖的議題,直到口罩實名制創造口罩話題的另一波高峰。口罩購買實名制之後,衛福部陳時中部長讓群眾開始注意到這次的防疫政務官,另外也掀起一波「我 ok 你先領」的聲量。
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由 2/5 開始,出現提及「我 ok 你先領」的貼文,呼籲將口罩留給需要的人

3.WHO 成為眾矢之的

提及 WHO 相關的文章數雖不驚人,但觀察貼文的憤怒指數,卻是三個子議題中明顯最牽動人心的主題。
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從病毒初步判斷與 SARS 相似開始,WHO 表示不建議限制旅行中國的宣布,造就了第一波憤怒情緒。而疫情疾速發燒之時,WHO 表達各國無須撤僑、中國疫情資訊公開透明,甚至在台商專機返台前,錯誤為台灣增加三名確診人數…等等,種種事件創造一個個憤怒值的高峰。

情緒指標中憤怒反應佔比超過 10% 的議題,通常值得持續觀察,可以發現即使相關文章數比起「口罩」議題量少,但藉此議題發起的聲援,就得到數倍於其他議題的分享。在新聞媒體上,其他國家對於台灣的支持,在 Facebook 上為大家廣傳。而在個人粉絲專頁的表現上,武漢肺炎疫情至今單篇貼文影響力最高者,便與 WHO 相關。這篇貼文是總統「蔡英文 Tsai Ing-wen」粉絲專頁中,一篇感謝國際友人聲援並呼籲 WHO 要讓台灣參與的內容,至今分享數已達五萬以上,對比同一粉專分享數次多的貼文(澄清口罩價格),分享數高了近五倍之多。

Facebook 武漢肺炎期間 WHO 相關討論 – 「粉絲專頁影響力」與「單篇貼文影響力」

肺炎病毒人人自危,因此防疫資訊成為聲量的基本盤。而由不同平台觀察,防疫討論的切入角度隨著平台性質而有不同。

除了聲量的基本盤,高度影響力的內容則是來自媒體深度調查的專題報導。另外一個產生高度影響力的來源,是憤怒情緒指數遠高於其他主題的 WHO 議題,此議題至今仍在帶動後續聲援活動的影響力。

持續觀察相關討論的輿情趨勢,能在相關宣導、政策評估、媒體議題研究探討等不同面相提供更多的參考資訊,也希望台灣能撐過這一波疫情,天佑台灣。

若對上述的分析工具若分析內容有興趣,歡迎留下資訊,或填寫表單,將由專人為您服務。

註1:於研究時間結束(2/14)時,尚未納入(2/16)我國首例因武漢肺炎病逝之相關討論。

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