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ESG 浪潮下企業勞雇關係探討,從勞雇議題的網路社群延燒聲量分析

by Wilbur

研究團隊:利眾公關、QSearch

當 ESG 已成為全球國際趨勢,在環境保護(environment)、社會責任(social)、公司治理 (governance)三大領域積極耕耘的企業,除了有助於提升企業形象,更能吸引投資者青睞。

如果以勞雇議題來說,市調機構 JUST Capital 指出,當企業投注心力與資源打造優質工作與環境,視員工為核心,能提升員工生產效率並增加營收,幫助企業取得競爭優勢,這樣的正面形象能吸引求職者、客戶及 ESG 投資人。

此外,世界經濟論壇(World Economic Forum)指出,企業投入人力永續發展策略(people sustainability strategy),也有助於提高整體 ESG 指標。這些看法反映,各界期待企業在員工照護與關懷面向能有更積極的作為,並關切在勞雇關係面向上落實公司治理。

不過,農曆年前幾起勞雇關係事件引發社會各界關注,包括:博客來與打掃阿姨勞雇契約問題 (以下簡稱博客來勞資爭議事件)、長榮航勤員工不滿年終而罷工(以下簡稱長榮航勤罷工事件)、中華快遞工會抗議公司績效獎金未依往常標準發放(以下簡稱中華快遞工會罷工事件)、法院判決麥當勞監督工讀生有過失(以下簡稱麥當勞勞權事件),再度喚起各界對於勞動權益的重視。

為了協助品牌在未來能進一步管理勞雇關係議題,趨吉避凶、逢凶化吉,利眾公關顧問集團大數據團隊(利眾公關X藍色趨勢)與專業輿情系統團隊 QSearch 共同研究分析,透過量化及質化角度,爬梳在網路上具影響力的利益關係人,如何傳播事件、放大議題,並掌握勞雇危機議題在網路社群中演進的樣貌。

透過勞雇關係事件的分析結果,我們希望幫助企業提前為風險管理及危機處理做足準備,以維護品牌聲譽;最重要的,還是期盼更多企業打造優異的雇主品牌,提升在產業及社會中的聲量及聲望,促進員工認同並吸引人才,讓企業永續經營。

本報告聚焦以下三大面向,分享對於上述事件的綜合觀察與看法:

  1. 社群網路上探討企業勞雇關係,具影響力的利益關係人圖像觀察
  2. 大眾媒體與網路社群交互傳散的模式發展及趨勢特性
  3. ESG浪潮下經營勞雇關係的簡易檢查重點

辨識關鍵利益關係人,找出重要傳播燃點

在數位匯流時代,網路社群對於事件議題傳散發酵的影響程度不容小覷。其中,主流新聞媒體所經營的社群平台普遍擁有龐大粉絲基數,自然成為閱聽眾發表意見、看法的匯聚處,因此,從媒體延燒、在網路社群發酵成為常態。

不過,在勞資相關爭議的事件中,由於利益關係人往往不僅限於勞方或資方等當事者,實際上,關注相關議題的利益關係人,都可能透過個人臉書發聲,甚至成為事件延燒的關鍵聲量來源。

例如,長榮航勤罷工事件及中華快遞工會罷工事件中,「工會」的行動最為關鍵;麥當勞勞權事件則以「法院」判決為重要節點。而在博客來勞資爭議事件中,擁有法律專業的「律師」,為事件開展的原點:陳又新律師在打掃阿姨的委託下,得知整起事件,進而協助爭取權益,透過臉書發文引發各界關注;而後,這篇討論度高的臉書貼文,引發媒體跟進報導,並再次因媒體報導,延燒回社群討論。

此外,這次事件也吸引許多經常評論時事觀點的「醫師」、「作家」等意見領袖(KOL),一起加入論戰。例如:有醫師提出「抵制博客來」,引發網友響應;以及因當事人解除委任,而提出「為律師抱不平」開拓新的輿論風向。這些 KOL 雖非事件的當事人,但他們分享的觀點,也引發粉絲加入討論,創造更多討論聲量。再加上「專家型 KOL」的參與,再吸引媒體報導。KOL 的社群影響力,加上媒體的傳散效益,使話題更容易向外部擴散。可見,「專家型 KOL」也是值得關注的重要利益關係人。

至於在中華快遞工會罷工事件中,中華快遞的國營事業特殊性,本來就是政治人物的關注焦點,因此,除了大眾媒體的報導之外,也吸引立法委員邱顯智、陳椒華,站在勞工角度發聲。此事件還有其他國營事業及物流產業相關的「工會組織」共同響應,進而擴大事件熱度。

綜上所述,除了媒體一直扮演大聲公的角色,讓更多人知道發生什麼事情,其實涉及在勞雇關係裡頭的勞工、律師、企業工會,以及外部 KOL,包括各領域專家型 KOL、立委等,也能在媒介議題延燒路徑中,扮演一定的影響力。因此,企業在面對勞資關係議題時,除了媒體之外,平時更應完整盤點,以瞭解企業利益關係人圖像,提早因應風險、危機。

新聞媒體與網路社群KOL誰引發論戰

深究新聞社群與意見領袖在臉書上的文章量體及影響力。以博客來勞資爭議事件檢視,由於爭議事件最一開始就是由社群 KOL「陳又新律師」引發聲量高點,多數媒體報導是引述專家型 KOL 的自媒體,或採訪於臉書有發文的 KOL 並寫出回應內容。因此,KOL 貼文數雖然較少,卻佔過半的社群影響力,事實上,媒體報導 KOL 貼文,吸引網友追蹤 KOL 並熱烈留言,助長 KOL 在此類事 件中的影響力。

而長榮航勤罷工事件則主要在媒體延燒,由於是涉及大眾的民生議題,大眾媒體報導是主要資訊來源,多數網友在主流媒體的社群貼文下進行討論。

而當事件的延燒節點跳脫出大眾媒體邏輯時,即事件的消息來源不是新聞媒體,傳播路徑就會出現變化。以博客來勞資爭議事件檢視,由於陳又新律師為揭露事件的起源,從該律師的個人社群平台點燃這起爭議事件,雖在後續的傳散路徑中,有新聞媒體跟進報導使事件外溢,但因事發於社群平台,引起許多網友湧入陳又新律師的FB參與討論,因此,從聲量占比中可看到,當勞雇事件主要消息來源單一,僅出自網路社群的 KOL 時,不僅媒體可能關注,更容易引發網友們加入討論。

勞雇議題傳播:新聞媒體與網路社群的交錯傳散

隨著媒介環境的變遷,在網路社群時代,資訊來源與發聲管道越趨多元,眾多網路意見領袖在網路社群上擁有「搶麥克風」的框架議題優勢,網路鄉民鍵盤高手也隱身幕後「帶領風向」或「追隨風向」。也因此每個事件中,新聞、網路社群之間傳散的情況不盡相同。

在以大眾媒體為主要資訊來源的情境底下,如中華快遞工會罷工事件,中華快遞工會透過舉辦記者會提出訴求,讓媒體在第一時間採訪、報導,使得媒體成為此事件中的主要發聲管道,媒體報導的觀點便左右了輿論風向。

在以大眾媒體為主要資訊來源的情境底下,如中華快遞工會罷工事件,中華快遞工會透過舉辦記者會提出訴求,讓媒體在第一時間採訪、報導,使得媒體成為此事件中的主要發聲管道,媒體報導的觀點便左右了輿論風向。

而當事件的延燒節點跳脫出大眾媒體邏輯時,即事件的消息來源不是新聞媒體,傳播路徑就會出現變化。以博客來勞資爭議事件檢視,由於陳又新律師為揭露事件的起源,從該律師的個人社群平台點燃這起爭議事件,雖在後續的傳散路徑中,有新聞媒體跟進報導使事件外溢,但因事發於社群平台,引起許多網友湧入陳又新律師的 FB 參與討論,因此,從聲量占比中可看到,當勞雇事件主要消息來源單一,僅出自網路社群的 KOL 時,不僅媒體可能關注,更容易引發網友們加入討論。

ESG浪潮下,經營勞雇關係的簡易檢查重點

企業發生勞雇爭議,往往連帶引起網友負面情緒,其影響可能不僅限於短時間內的銷售或股價表現,也將對品牌長期累積的形象及品牌聲譽造成傷害。因此,做好外部溝通環境的監控,掌握企業及品牌利益關係人與傳播模式,有助於企業聆聽外界聲音,進而加強內部溝通管理、檢視合規情形。

我們參考全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative,GRI)的永續性報告標準、國內企業社會責任獎項針對勞雇關係的相關揭露要求,並依據大數據監測結果,整理出以下由企業內部衍伸至外部的檢查重點,作為面對勞雇課題的參考:

⬜ 定期檢視企業是否遵循勞動相關法規,包括《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等。像是公司是否依照《勞基法》、《勞資會議實施辦法》規定,定期舉辦勞資會議善盡內部溝通。

⬜ 定期在企業內部宣導勞動準則及相關法規,例如:《勞基法》、《職業安全衛生法》、《性別平等法》等,同時為企業主管與人資團隊安排加強勞雇關係之相關培訓,提升對勞動權益和義務的認知,以利於未來溝通。

⬜ 釐清並掌握組織所定義的員工範圍,包括正職、約聘、人力派遣、全職、兼職等身分。

⬜ 打造勞雇關係利益關係人議合機制,例如:由人資或公關組成專責團隊,設置多元溝通管道及議合結果反饋管道,包含內部溝通管道、進行員工滿意度調查、舉辦員工大會,讓員工與經營管理層雙向交流。

⬜ 在員工關係面向上,致力採取合規且負責任的相關商業行為,尊重人權並特別關注弱勢群體,落實執行盡職調查(Due Diligence)。

⬜ 與供應鏈共同倡議,致力於推廣勞工健康與安全,除了建立供應商行為準則等永續治理機制,邀請供應商夥伴將勞工福祉納入經營重點,制定風險評估、稽核機制與改善行動;也可以透過更積極作為,召開夥伴大會、設置供應鏈夥伴獎項,對外宣示營造友善工作環境。

⬜ 將勞資議題納入企業危機管理機制的雷達當中,建立事前預警、內部通報、危機處理等流程,設置危機處理小組,加速決策流程。

⬜ 掌握勞雇議題的外部輿情動態,即時掌握媒體報導情況、監測網路社群討論,關注意見領袖發言,作為溝通策略擬定依據、即早進行管理。

⬜ 當勞資爭議事件可能進入調解、訴訟程序時,人資團隊須盡速與公關團隊協作,展開議題管理措施,並做好對內及對外溝通的沙盤推演。

企業和利益關係人在勞雇關係共同努力的方向,或許可以用聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals,SDGs)目標 8 作結語:「促進包容且永續的經濟成長,達到全面且生產力的就業,讓每一個人都有一份好工作」。


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