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超商預訂五倍券聲量破七成,藥妝、量販在媒體、社群上能否突圍

by Wilbur

(文/林洧正)

五倍券正式開放紙本券預訂,相較去年於三倍券,今年領券開放了超市、藥妝店,讓八間通路能藉此機會來鼓勵消費,超過千萬份的紙本券是兵家必爭之地,在預訂紙本券期間的前哨戰,量販超市、超商、藥妝店的聲量表現,也是未來五倍券的使用狀況的重要指標!

五倍券數位綁定獲最多討論,紙本預約線上線下兩樣情

過去一個月,五倍券的討論聲量在 9/9 高雄公布「高雄券振興方案」就先以起一波討論,而在 9/22 數位綁定的首日,各種綁定教學、紙本數位比較、促銷內容,讓五倍券的社群聲量達到最高峰,而 9/25 紙本預訂首日聲量也有出現小幅回升。

在五倍券綁定、預訂期間,相關的資訊還是佔了聲量的一大部分,而比較數位綁定與紙本預訂的首日,9/25 的預訂、綁定資訊明顯占比更高,可能因應紙本預訂、領取的管道更為多元,而有更多的討論聲量。

五倍券聲量趨勢

五倍券聲量超商佔盡優勢,藥妝店靠紙本預約逆轉量販店

五倍券消費的三個重點通路量販超市、便利商店、藥妝店,過去一個月便利商店的聲量皆處於領先的狀態,而量販超市與藥妝店兩者間,多數時間都是量販超市的聲量較高,但 9/25 紙本預訂首日藥妝店聲量出現逆轉。

三大通路 - 五倍券聲量趨勢
三大通路 - 五倍券聲量

促銷方案讓量販店成功拉回聲量,藥妝店需加快腳步

若將五倍券的聲量排除掉預訂、綁定…關鍵字,留下的貼文多為促銷、回饋的內容,在這些內容上量販超市與便利商店的差距就拉近許多,但藥妝店的聲量幾乎就消失殆盡,推測藥妝店在促銷的內容上還是緊扣著預訂資訊,沒能有效地藉由促銷內容引起社群討論。

三大通路排除「預訂」關鍵字 - 五倍券聲量趨勢
三大通路排除「預訂」關鍵字 - 五倍券聲量趨勢

領券優勢使全聯奪聲量冠軍,家樂福靠促銷方案緊追

各家量販超市在五倍券的聲量表現上,全聯擁有領券的優勢再加上優惠措施,在預約首日獲得大量的聲量討論,同為領券通路的美廉社也在當日獲得不少的聲量成長。

並非領券通路的家樂福,主要依靠促銷內容來獲取聲量,在紙本券預約前都有出現明顯的聲量討論,若排除預約首日的聲量,家樂福與全聯兩者的聲量可說是旗鼓相當。

量販超市 - 五倍券趨勢
量販超市 - 五倍券聲量

7-11 總聲量獲得第一,全家單日聲量衝上最高 

便利商店擁有預約紙本券的服務,以遍佈全台的據點加上各項優惠,登上五倍券聲量最大的通路,而近一步的分析四大超商聲量,7-11 與全家兩個龍頭的聲量皆領先其他超商,7-11 在預訂前後皆有出現一定的聲量,而全家則是集中在預訂首日,成為了單日聲量最高。

萊爾富在預訂首日成功的創造了良好的表現,但其他時間大多與 OK 超商的聲量重疊,而導致聲量重疊的社群貼文,幾乎都是在內文中列舉四大超商名稱,並說明五倍券預約的說明貼文,並沒有獨自成為貼文的主軸。

便利商店 - 五倍券聲量趨勢
便利商店 - 五倍券聲量

屈臣氏預訂首日聲量亮眼,康是美社群表現較疲弱

藥妝店在去年三倍券並沒有成為消費的重點,今年屈臣氏與康是美加入了預訂取票的通路,勢必要把握機會爭取更多的消費者,屈臣氏在預訂首日獲得了非常高的聲量,在 9/22、9/30 也有明顯的聲量起伏,而康是美除了預訂首日外,其他的表現就相對弱勢。

藥妝店 - 五倍券聲量趨勢
藥妝店 - 五倍券聲量

各大通路五倍券聲量比較

各大通路 - 五倍券聲量

超商仍是媒體關注重點,家樂福依靠促銷獲得穩定曝光

除了在社群上的討論之外,與五倍券相關的資訊也非常仰賴新聞媒體協助傳播,若以三大通路表現較佳的「家樂福、全聯、7-11、全家、屈臣氏」來觀察,在媒體的表現上依然是兩大超商龍頭獲得最多報導。

家樂福、全家、屈臣氏的報導量相距不遠,其中家樂福雖然在社群聲量上為三者最低,但在沒有預訂、領券的加持之下,仍然擁有穩定的報導量,在新聞媒體上領先其他兩者,而全聯與屈臣氏並沒有如同社群上出現單日爆量的表現,在媒體上的表現不如社群的亮眼。

五倍券媒體報導量

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