（文／林洧正）
因為疫情，讓許多產業都面臨到營運上的困境，而政府也推出了各項福利方案，協助人民度過難關，2020 全球疫情擴散、2021 全台三級警戒，連續兩年都祭出了紓困的政策，在時空環境不同的狀況下，紓困政策在社群上的反應有什麼區別嗎？
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紓困方案回顧
政府因應受影響的產業提出了多項的紓困方案，而政策的發布或多或少都會引起討論，主要討論的面向多為紓困的對象與內容，或是後續政策執行的問題，
2020 疫情剛在全球快速傳播，台灣也迎來國境封鎖等措施，政府從二月就開始祭出各項紓困政策，協助受影響的產業如旅遊業、計程車…等，而在 5/6 擴大申請的一萬元急難紓困金，也引起許多質疑的聲音，更引起地方政府與中央在審核權責上的混亂。
今年五月中疫情開始爆發，緊接著迎來了全台疫情三級警解，許多工商服務業受到巨大的衝擊，中央也提出了一連串的紓困方案，有了去年的經驗，今年在各個產業上都快速的擬定了方案，引起的爭議與討論也較 2020 少。
去年搶領一萬紓困金聲量最高，今年聚焦在方案內容
2020 紓困社群聲量
統計時間：2020/3/1 – 2020/5/31
社群上也從三月也陸續有討論紓困的聲量，前期的每一波聲量，幾乎都圍繞著紓困方案的進程，在五月初的兩次高點，則是 5/4 政院宣布擴大急難紓困方案，發給一次性的一萬元紓困金，與最高點 5/7 民眾搶領一萬紓困金，申請資格、流程產生大量的討論，之後隨著疫情的趨緩，紓困的討論也漸漸的消退。
2021 紓困社群聲量
統計時間：2021/5/1 – 2021/6/30
2021 因為疫情突然爆發，政府在最短時間內提出紓困方案，社群上的聲量快速上升，5/28 行政院敲定「紓困4.0」對個人及產業等補助原則，先是創下一波的高峰， 6/3 行政院正式通過紓困4.0方案，讓社群聲量達到最高點。
疫情＋三級警戒，本次紓困方案更受到社群、媒體關注
比較 2020 與 2021 年社群聲量的變化，2020 討論的聲量持續的上升，直到六月才迅速下滑，而 2021 在三級警戒的影響下成長的速度更快，聲量約在五月下旬才出現大量討論，一個半月的時間內，單月的聲量已經突破去年最高點。
除了社群平台之外，媒體的報導上也呈現相似的趨勢，2021 單月最高的報導數比 2020 高了 35%，五月到六月的成長更接近 150% ，可以看出此次受到三級警戒的衝擊，紓困方案受到關注的程度比去年還要更高。
約 2/3 的紓困聲量都來自政治人物、媒體粉專
除了聲量增長上的差異之外，將聲量以不同類型的粉專來觀察，最高的兩類為政治人物與媒體類型的粉絲專頁，其中政治人物粉專的佔比都是最高，更有單月超過 50 % 的現象，可以看出政治人物在紓困的議題上有極大的影響力，而政治人物與媒體合計幾乎都佔了 6~7 成的聲量，可說是民眾關注的重點！
總統、行政院長、高雄市長佔前三名，2021 柯文哲較少著墨紓困政策
佔了聲量最高比例的政治人物粉專，總統蔡英文與行政院長蘇貞昌在這兩年的紓困期間，影響力都是居於冠亞軍，而第三名剛好都是時任的高雄市長，2020 年的市長韓國瑜當時的談話與施政都備受關注，而接任的陳其邁在 2021 也有一定的影響力。
4-10 名則各自出現了執政黨與在野黨的成員，同時在兩年都出現的有鄭文燦、許淑華、江啟臣，而在 2020 年排行第四的柯文哲，今年可能因為台北市疫情的影響，並沒有過多的發表與紓困相關的內容。
2020 熱門粉絲專頁
2021 熱門粉絲專頁
去年政治關注核心在方案檢討，2021 全力宣傳紓困
紓困討論聲量最多的政治粉專，在文字雲上也能顯示出討論方向的差異，在 2020 紓困與振興時常合併討論，而引起最多討論的急難救助金，剛開始限制有投保社會保險的勞工，就受到許多抱怨，而後開放資格更是引起許多請領上的爭議。
2021 政府積極的宣導各產業的紓困方案，多數貼文都附上各個部會的懶人包，在各個政府單位、執政黨成員的協助曝光之下，文字雲最相關的字詞都是提供紓困補助的政府機關，讓人民可以更有效地獲得所需要的資訊，相關的爭議討論就無 2020 年這樣明顯。
透過 QSearch Trend+ 的回顧，能清楚的比較出這兩次紓困方案在社會上的迴響，去年發放紓困金的混亂狀況，對比今年政府齊心進行政令宣導，若能在紓困政策推行時運用，則能夠扮演危機監測與成效分析的效果，以協助政策的推動！
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