（文／林洧正）
星宇航空因為班機延誤的事件再度佔據媒體版面，本次危機處理上，社群上的討論聲音非常熱烈，其中包含了檢討、鼓勵的內容，從分析中也發現董事長張國煒的後續處置，成功地獲得了正面的反應，QSearch 也針對本次的聲量、討論面向進行分析，找出事件在社群發展的過程。
而除了今年的班機延誤、股價漲跌讓星宇獲得大眾關注之外，星宇在短短幾年的時間，在社群上的表現已經逐漸追上華航、長榮，社群平台的經營讓星宇創造話題性、營造品牌形象，張國煒要如何上演王子復仇記，星宇已經在社群操作上，找出自己的優勢與武器，慢慢逼近華航、長榮兩位傳統航空霸主。
三大國籍航空聲量趨勢，長榮、星宇高峰皆起因於爭議事件
在過去三個月的聲量上，台灣三家國籍的聲量多數時間都相差不遠，聲量較高的時間點都是因為爭議事件引起大量的討論，像是年初的長榮航勤罷工事件、星宇的股價討論與近期的星宇延誤事件，而華航僅有總統搭機出訪，而獲得部分的社群貼文提及，有較高的聲量討論。
星宇延誤討論早在 PTT 炸鍋，直至隔日媒體才大量報導
星宇航空的延誤資訊，在網路上最先引起討論的地方是從 PTT 開始，內容從班機轉降名古屋開始，留言討論持續到 5/7 晚上才停止，總計超過 1500 留言，而社群上則是從 5/7 早上媒體才開始大量出現相關貼文，並引爆整個討論社群聲量。
論壇大量討論夜宿狀況，Facebook 最關心的航空規定問題
Facebook 文字雲
論壇文字雲
媒體文字雲
從最熱烈討論的 FB、論壇、媒體的文字雲觀察，三個平台所聚焦的重點有些許差異，Facebook 在討論宵禁、民航局相關的規定內容最為熱門，而網友主導內容的論壇則是比較關心夜宿機場的相關處理，在媒體上最聚焦關鍵字，最多提及的就是星宇與張國煒，其餘事件相關的關鍵字也都有出現。
張國煒親赴日本引起討論，成功在社群上獲得正面反應
從文字雲上，可以發現星宇董事長張國煒是事件的焦點之一，張國煒親赴日本道歉、處理延誤問題，在 Facebook 上就佔了延誤相關的聲量的 4 成，而媒體報導更是有超過 6 成都提及，可以看出董事長親自出面確實會得到更多的討論。
若進一步分析提及張國煒相關的熱門留言，按讚數前 100 名當中，有接近八成的留言都是對張國煒親赴日本與後續處理表示正面的回饋，多數的留言都提及「親自、誠意」的文字，可見社群上對於張國煒親自出面多數是採正面的回應。
星宇因爭議事件聲量衝上第一，無爭議下長榮聲量表現最佳
今年至今，星宇航空對比華航、長榮的社群討論，在 Facebook 與 Instagram 的聲量都有領先，不過有一部分的聲量都是來自於爭議事件，若扣除星宇與長榮今年的爭議事件，星宇在 Facebook 上的聲量就落於第二，而 Instagram 上的表現則影響不大，仍然有大幅的領先，代表除了爭議相關的事件之外，星宇在品牌上的經營也是有許多成果。
星宇 KOL 聲量雖落後，但多數皆為名人且宣傳效益高
在社群上的曝光、傳播內容，KOL 所傳遞的資訊佔有很重要的影響力，從 Facebook 的熱門聲量來源來進行分析，在華航與長榮的航線數量上與長期耕耘的優勢下，KOL 的數量與貼文數上，星宇離華航與長榮還有一小段差距，聲量總和上是長榮遙遙領先，星宇與華航的差距則是較小。
在聲量前 20 的粉專數量上可以發現，星宇多數都是藉由名人分享來獲得大量的聲量，而較為資深的華航與長榮，則是較多政治人物與贊助的運動選手會搭乘的選擇，旅遊作家的數量三者都有一定數量的內容分享。
若看聲量的總和數據，可以發現星宇在名人分享的內容上獲得更多的聲量，且多數的內容主軸都是聚焦在星宇的搭乘體驗或是資訊分享上，大量的曝光星宇硬體、服務、航點…等內容，在名人所帶來的外溢效益之下，對於品牌宣傳與服務的口碑上有著很大的幫助。
長榮則是透過長期贊助的運動員獲得聲量，像是戴資穎出國比賽的照片分享，不過內容的主軸就會落在運動員出國比賽上，航空公司僅是在文末提及而已，在宣傳服務內容上的成效就不及星宇，華航則是政治人物出訪的首選，內容形式也與長榮相仿，內容主軸並非在航空公司身上。
星宇在東南亞航線追上對手，靠聯名合作創造大量聲量領先
在文字雲當中，機票、餐點、聯名信用卡這三個主題內容在每家航空公司都有被提及，若比較這三個常見的討論內容，機票的討論多是銷售、票價優惠相關的內容，最多討論聲量的是長榮，在餐點的內容，星雨特調和胡同燒肉飛機餐獲得極高的討論，與玉山銀行的聯名卡也成功吸引到了許多討論，這兩個內容主題都是華航與長榮的聲量的兩倍以上。
對比三個航空公司航點重複的部分，在日本航點的部分星宇的討論聲量，離華航與長榮還有一段差距，不過在東南亞航點上，星雨雖然航點數量不及其餘兩間公司，但是也能夠創造足夠的社群討論聲量，甚至超越長榮的社群聲量表現。
星宇在社群上另外有一個創造話題性的重要武器，就是與其他品牌進行聯名合作，在這部分的聲量華航與長榮是望塵莫及，不僅是前面提及的餐點、信用卡聯名，在開通北美航線的同時也與 NBA、MLB 推出聯名備品，為新開通的北美航線爭取更多的討論聲量，另外也有與 7-11 的聯名鮮食、知名飯店集團的聯名套裝行程，都讓星宇靠著品牌合作成功地擴大品牌的討論度。
社群經營為星宇強項，FB IG 皆遙遙領先華航、長榮
| 星宇 | 華航 | 長榮 | |
| FB 粉絲數 | 409,736 | 1,119,952 | 1,545,103 |
| FB 貼文數 | 94 | 89 | 73 |
| 影響力分數 | 46,781.7 | 11,685.8 | 15,945.6 |
| 平均影響力分數 | 497.7 | 131.3 | 218.4 |
| IG 粉絲數 | 123,957 | 65,137 | 79,123 |
| IG 貼文數 | 53 | 71 | 15 |
| 愛心數 | 230,389 | 69,134 | 33,238 |
| 平均愛心數 | 4,347.0 | 973.7 | 2,215.9 |
在分析市場對於三大國籍航空的反饋以外，企業經營的社群平台也是與乘客溝通重要的管道，星宇航空在 FB IG 的表現，不管是在總體聲量或是平均表現都領先華航、長榮許多，且 FB 還是在粉絲數落後之下創造出優異的表現，星宇在這部分繳出更亮眼的成績，為他們持續鞏固、獲取乘客的關注。
由社群討論內容中驗證，星宇成功營造精品形象
分析過三大航空在社群上的曝光來源、內容討論、平台經營表現後，可以明顯看到星宇航空在社群操作上有其亮眼的部分，而這些經營的結果能否轉化成星宇的品牌形象呢？QSearch 透過星宇官網描述的願景，篩選出以下能代表星宇目標的關鍵字「質感、精品、創新、奢華、細膩、精緻、優雅、細緻」，來審視星宇在社群上的品牌形象。
透過這些關鍵字的表現，可以看到在社群影響力上，提及品牌與關鍵字的聲量遠領先其他品牌，同樣在留言中，同時提及的數量也有同樣的表現，從此角度來觀察星宇設定的品牌形象，相較於競爭對手，這些用詞是更符合他們在用戶心中的印象。
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