(文/趙維孝)
「機器能處理的事，就不該浪費人力」
2014年，QSearch 建置了完善的 Facebook輿情分析系統，除了大幅精簡製作輿情分析的時間，更用機器來處理極大量資訊，提供更精確有價的資訊萃取。
除了對數據資訊深度與廣度的追求外，速度同時也是我們的核心目標，在社群資訊快速更迭的時代，讓機器完成大量的監控、爬梳資料，甚至自動通知，而人腦留著專業性的判斷與決策分析，正是趨勢。
過去近6年的持續優化，輿情分析系統 QSearch Trend+在商用的研究分析上，已經十分成熟，也能極高效率解決非常多社群觀察的問題，然而，使用者不可能每隔幾分鐘就查詢一次資料，針對一些例行性報告製作、更即時自動通知等需求，需要更多樣化的功能來滿足。
目前 QSearch的既有服務中，就有三種自動化工具，針對不同的需求，甚至可以搭配使用，就把無聊、龐雜、重複的工作交給機器吧！
1. QSearch Trend Alert
內建在輿情分析系統 QSearch Trend裡的 Alert(警示快訊)系統，最主要的功能就是能監測各社群平台上的指定關鍵字，並設定門檻，如文章數、互動數、憤怒數等指標，當達到門檻時，自動寄送通知信件。
警示快訊功能可以設定關注關鍵字與多種通知門檻自動寄送通知
比較常見的使用情境像是品牌的監測，有些品牌名稱，可能不像一些常態性議題社群上每天都有人關注，但偶而出現討論，甚至是含有品牌名稱的貼文，引起民眾有憤怒情緒時，就能接收集即時通知來制定對策，不用等到定期聲量檢視或靠人工通知才慢一拍處理。
而有時候追蹤某持續性議題時，會希望當議題「燒」起來時，才寄件通知，這時候門檻設定功能就派上用場，在指定關鍵字的文章數、讚、怒等指標超過一定門檻，才寄件通知。
上述兩種情形，警示快訊在通知的 E-mail中，都會包含過去1小時內，該關鍵字的討論聲量與熱門文章，使用者收到信件後，可以根據內容再判定是否需要回到聲量分析系統上做更詳細的分析。
警示通知的E-mail會提供過去1小時內關鍵字的社群討論熱度、熱門文章等資訊
工具：QSearch Trend Alert
主要用途：品牌公關監測、特定議題追蹤
優點：及時通知、自訂門檻
2. QSearch 自動化網路輿情分析報告
網路社群的輿情分析常被用於製作報告，而很多報告時常是例行性用於內部討論，需求也多是慨況觀測，確認沒有什麼需要太迫切需要處理或特別研究的內容，但可能比起上述快訊通知，需要更完善與資料，但如果每天都要在輿情分析系統上操作，再自行繪製成報告，雖然能解決資料彙整蒐集的問題，仍嫌有些費時費工。
這時候，自動化輿情報告就是值得考慮的工具，只要輸入指定的關鍵字與分析期間，QSearch的自動化報告就會輸出包含 各大社群平台、論壇、網媒等網路輿情聲量概況、意見領袖、熱門文章、情緒指標等基本分析的內容，並帶有基本描述文字，而最後輸出時，使用者能在根據結果加註或寫下結論。
自動化分析報告含多種聲量資料的基本描述，並在最後輸出時，提供使用者編輯功能
工具：自動化網路輿情分析報告
主要用途：報告製作、輿情概觀
優點：滿足基本輿情需求、節省時間、可再加註編撰
3. QSearch PICKOL 網紅快訊
最後，則是我們即將上線的網紅分析系統中提供的網紅快訊，由於自媒體興盛，眾多「微網紅」的誕生，市場龐雜且缺乏客觀比較指標，QSearch經過特定機制，從兩大社群平台中，撈出海量的網紅，除了做分類整理外，更根據近期在社群上引起的互動、或觀看等影響力指標給予評分，讓網紅間的比較機制更明確且完整。
網紅快訊可以依照類別或指定關鍵字來監測相關網紅
網紅快訊可以設定分類或指定關鍵字，並依照 Facebook或是 Youtube平台來監測，此外更重要的是，可以依照粉絲數的規模級距來分類，並以在同級距網紅中的表現作為評分依據，也就是比起粉絲基數，更看重網紅相對的實際表現，使用類似相對指標來評定網紅表現，是希望不要被「絕對指標」影響，造成大者恆大的誤判，而遺漏了具有高成長潛力的網紅。
除了絕對數值的高低，透過觀察與同級網紅中比較，更能反應成長趨勢。
網紅快訊會寄送 E-mail通知
在網紅系統上，可以更詳細獲取網紅的資訊與相關內容
工具：QSearch PICKOL 網紅快訊
主要用途：挖掘潛在網紅、監測比對特定網紅表現
優點：級距分類、追蹤網紅、提前鎖定
結論
透過機器監測並即時通知的快訊或自動化報告，在社群聲量領域能大幅提升工作效率及精確度，此外上述的工具甚至可以搭配使用，像是透過QSearch Trend Alert，監測特定議題熱度，收到達標通知後，再用自動化報告快速產出輿情報告。
仍要強調的是，數據或工具僅是一種幫助決策的輔助，該怎麼下關鍵字、如何解讀數據結果，再將結果轉為實際的決策，仍須仰賴專業的業內知識。
若您對上述服務有興趣，歡迎申請試用，將由專人為您服務。
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