如何快速掌握社群議題趨勢 – 從文字雲解析4個月東京奧運聲量!

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(文/趙維孝)

我們過去嘗試用很多元的社群數據去對不同的議題或目的做分析,不論是拆解一個議題在社群上的聲量來源,或是做不同社群平台的聲量分析,然而這些分析都相對複雜且耗時,在社群議題快速轉變的時代,當我們面對一個需要梳理的社群議題時,該如何透過聲量分析工具,快速的製作一份概略的社群聲量分析報告呢?

近期東京奧運是否延賽可說是最受關注的疫情影響相關議題。然而從去年底,同樣是東京奧運這個議題,在社群上歷經了數個討論重點,這種在不同期間的議題轉快,就非常適合使用文字雲來做視覺化的呈現與快速分析。

若將文字雲再搭配熱門貼文、不同時段的累積聲量數據等,其實就能有效的快速針對一個議題做出有價值的趨勢分析。

當我們想了解一個議題在社群上的關注度時,最先可能會想到將一段時間的累積數據,繪製成趨勢圖,如下圖是東京奧運約近四個月的FB社群聲量趨勢:
QSH-Trend-Reaction-Over-Time
資料期間:20191101~20200325

但若當我們想快速了解這些聲量趨勢內的焦點內容時,則就可以借助文字雲,文字雲是一種分析大量文字,並將其內的各關鍵詞,根據目的性的不同,用視覺化的方式的呈現,幫助閱讀者快速精煉大量文字中的重要資訊。

在QSearch的社群聲量分析平台 QSearch Trend上的文字雲,則是以欲研究的目標關鍵字,分析其所有相關貼文中的其他關鍵字,並以「越靠近」目標關鍵字與「越大」,代表越常與目標關鍵字一起被提及,且整體FB社群影響力越高做呈現。

以去年11月1號至12月15號,台灣FB社群上,帶有「東京奧運」的相關貼文的文字雲來說,
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20191101~20191215 FB社群東京奧運相關貼文文字雲

可以發現去年底該議題的討論重點,在於奧運棒球資格賽之一的世界12強棒球賽,中華隊的相關表現,文字雲的重點是棒球、韓國等,再搭配熱門貼文,則可以更清楚了解內容焦點:
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20191101~20191215 FB社群東京奧運相關熱門貼文

而等棒球賽落幕,進入一段較平靜的討論期,從去年12月16號至今年2月15號,此時武漢肺炎疫情雖已爆發,但東京奧運相關的討論上,仍以各類資格賽,賽事準備為主,武漢僅出現在外圍第三圈。
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20191216~20200215 FB社群東京奧運相關貼文文字雲

這段時間,仍以周邊訊息,賽事準備等為最熱門的貼文,疫情是偶而附帶的討論資訊,但已有社群內容將兩者做連結,
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20191216~20200215 FB社群東京奧運相關熱門貼文

到了今年2月16號至3月15號這段期間,可發現疫情或防疫措施成為東京奧運的討論重點,從熱門貼文則可以觀察,這段期間更像是在提出「是否要辦」,或「該怎麼辦」等疑慮,「延期」僅在第四圈的外圍,是被提及的眾多情況之一。
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20200216~20200315 FB社群東京奧運相關貼文文字雲
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20200216~20200315 FB社群東京奧運相關熱門貼文

到了3月16號至今的10天,隨著全球疫情急遽升溫,此外加拿大與澳洲等大國相繼宣布退出今年奧運,從文字雲可以觀察到關鍵字重點則明確轉為「延期」。
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20200316~20200325 FB社群東京奧運相關貼文文字雲
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20200316~20200325 FB社群東京奧運相關熱門貼文

若我們將四段時期的文字雲一次排開,則可更清楚的觀察到議題討論的變化:
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當然,文字雲是一個計算相對數值並呈現的視覺化工具,比較適合在使用數據解析議題聲量時,做最初步快速,且令人印象深刻的判讀,若我們要更仔細的分析聲量數據的變化,則還是需要絕對數據的幫助,而從四段時期,東京奧運的聲量數據上,又能觀測出什麼差異呢?

註:影響力分數 = (互動+留言)*0.1+分享
首先,由於這四段時期,日期的間隔並不一致,所以單純從總聲量觀測將有失偏頗,所以我們加上了「單篇平均影響力」與「日均影響力」來更完整的分析東京奧運議題在社群上的關注熱度變化。

若以四時期「日均影響力」來說,相對棒球12強,各類資格賽、賽事準備等資訊,是東奧討論較沉寂的一段時間,而隨著疫情的討論,到近十天衝至高峰,然而若再看「單篇平均影響力」卻發現,12強時期是平均單篇貼文影響力顯著高上許多,推測是因為12強賽事訊息較集中在體育相關社群渠道,所以關注度相對較集中,而疫情與東奧的資訊討論則較廣泛,所以貼文平均而言較多且較發散所導致。

趨勢圖僅能反應單純整體聲量的走勢,但若搭配文字雲,有時候不需要太細緻的內容分析,就能了解議題的變化,若再加上熱門貼文的參考與數據解讀,其實很快就能勾勒出一個議題在社群上受到關注的輪廓。

不過在一些相關業界的使用者的反饋討論中,我們仍要提醒,由於社群資訊駁雜,且中文語境多變,類似使用文字雲做基本判讀的方式不宜太過鑽牛角尖,或過度超譯,有較意外的詞彙時,建議還是要再做進一步的確認,像是20200216~20200315,賽事準備這段期間的文字雲,右上角出現了一個「默默」的關鍵詞,根據此詞彙爬搜後,發現是藝人瑞莎在3月5號時,發了一篇對新北市將她帶領體操隊出外比賽納入政績感到意外的貼文,由於此貼文單篇影響力極高,又加上一些社群雜訊,故將此關鍵字衝高了不少。


藝人瑞莎的社群貼文

快速的使用量化數據掌握社群動態,是做為策略參考與提供挖掘方向,但絕不是萬靈丹,在分寸拿捏上仍要很謹慎,否則定會適得其反。

若對上述的分析工具若分析內容有興趣,歡迎留下資訊,或填寫表單,將由專人為您服務。

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