在疫情的衝擊下，防疫險為保險業帶來了不少賠付壓力與負面聲量，最先是有產險公司不予續保的爭議，後續更宣布拒絕承保防疫險重複投保件，引起眾多保戶的巨大反彈，在媒體大肆報導與論壇的熱烈討論中，都能看到在投保戶怒火下的負面言論，而這些負面討論無疑對產險公司是一大重擊。

面對網路發展， 政府機關接續開創臉書粉絲專頁與民眾互動， 使公共政策更加開放及透明， 從而進行更有效之政策推動與溝通。而伴隨著粉專的經營，我們也能逐步感受到公部門粉專擺脫制式、無趣的形象，而有更多的幽默風趣與創新。不僅在政策宣傳上展現活潑氣息，也透過粉專與群眾「玩」在一起。運用迷因、跟緊時事的手法，成功吸引社群目光。

所有企業都無法避免競爭，進行競品分析將能夠協助在不同策略上的調整，在競爭對手分析的第一步就是需要找出競爭者，如何快速地找出這些競爭者並監測、收集相關數據，將會是影響競品分析的重要關鍵。 所有的競爭對手都必須為產品進行行銷，透過行銷成果來搜尋競爭對手來執行競品分析將是一個快速的方式，在行銷的角度上產品、服務曝光管道不同如：網站、社群平台、媒體公關…等，各種管道中的競爭對手也會有所差異，而 QSearch 的網路數據涵蓋了 Facebook、Instagram、YouTube、論壇、媒體，將能夠彌補市場上多以網站流量來執行競品分析的缺口。

(文/陳亞柔) 台鐵公司化議題已研議多年，在去年發生太魯閣號出軌的重大事故後，更加速了相關政策的推行，事隔一週年相關討論聲量大幅降低，但由於台鐵工會不滿政府未充分溝通、強硬通過公司化條例草案，宣布發起五一勞動節「依法集體不加班」的抗議手段，引發社群再次關注相關議題。 台鐵集體不加班事件，宣布初期社群並沒有太多關注，直到台鐵道歉宣布「退票免手續費」的報導釋出，大眾才意識到事件似乎已成定局，致使社群討論聲量激增，相關討論如公司化議題、「類火車」應變措施，及政府官員的呼籲，都受到社群一定的關注，而大眾對集體不加班事件的看法，依據社群上的留言分析，支持聲量竟為不支持的三倍 !