聲明稿

文 / 劉書彧 這次天下雜誌和 QSearch 的共同研究專題：「立委臉書洩漏的祕密：誰跟蔡英文最親近？」一文中，所採用的研究方法主要是參照，美國學者Robert Bond與Solomon Messing前年發表於美國政治科學期刊上的論文。Bond & Messing蒐集了 1,223 個經過臉書官方認證的美國政治人物粉絲頁。 透過臉書內部的資料庫，作者將追蹤（follow）這些粉絲頁的粉絲全部抓出來，並僅保留 18 歲以上（具有投票權）以及至少追蹤兩個以上政治人物粉絲頁的樣本（共 620 萬人）。最後，根據觀察各個政治人物粉絲頁間彼此重疊的粉絲數，作者使用了奇異質分解法（singular value decomposition），保留最足以解釋這些政治人物兼彼此重疊度的變因，用此代表各政治人物在粉絲心目中的相對「位置」。而最終的研究成果顯示，用此一方法得到的各政治人物相對位置，正好反映了選民心目中各民主黨和共和黨政治人物的「左右」立場。

文 / 杜易寰 許多大型品牌的公關在最近幾年過得很辛苦。原因無他，這幾年的公關危機越來越頻繁了。 「都是因為社群媒體啦，現在每天上班都如履薄冰，」一位曾任職國內有名的公關公司，現在轉到外商負責公關業務的友人 A 曾經半開玩笑地對我說：「以前很感謝社群媒體讓我們有很多案子做，現在則恨死社群媒體了，讓我事情做不完。」 的確，從幾年前的餿水油、味全事件，其後的滅頂風波，到服飾品牌禁止男性試穿，以及最近知名時尚雜誌的小編暴走戰學歷，幾乎每一天都有企業的公關危機。 但是為什麼說公關危機增加都是社群媒體的緣故呢？我們得先來看看公關危機在過去是怎麼處理的，再來想為什麼這一套已經行不通。

文/ 杜易寰、劉書彧 資料收集/ 斷水流大師兄 一晃眼又是兩週過去了，QSearch 開始發佈媒體研究報告後，引起了一些討論與誤會，QSearch 在此有幾點要澄清： 一、QSearch 只針對粉絲頁經營成效做分析，不評論文章的品質： 我們所研究的是「粉絲頁經營」，得出的結論只能僅僅說明粉絲頁為何較受歡迎，而不能夠論證文章品質是否具水準。此外，粉絲頁經營也僅僅是媒體經營的其中一個面向，不能完全反映媒體經營效率的全貌。 二、QSearch 與東森並無關聯： 我們和東森新聞並無關係，東森集團更沒有投資，有心人士常常意有所指，說 QSearch 講「東森好棒棒」，似乎認為我們為東森喉舌。但事實上，我們僅單純根據數據說話而已，東森新聞的粉絲頁在傳播效率上，的確遠遠超過其他媒體。 三、QSearch 僅從旁觀察媒體粉絲頁經營： 我們始終相信「經濟理性」。媒體經營也同樣如此，媒體經營必須有利可圖，否則不管目標多麽遠大，都將迫於現實的壓力而沒有持續性，我們不能夠期待總是有聖人賠錢經營。這並不是說我們支持東森的經營策略，而是因為當前全世界所有傳統媒體都還沒找到在新時代「可持續存活」的方法，東森新聞的經營戰略是為了「活下去」而做的一種新嘗試，也的確引起了媒體圈不小的波瀾。而我們的角色除了從旁觀察外，也希望可以透過分享一些社群傳播上的觀察，幫助台灣媒體業走出困境。 澄清（廢話）終於說完啦，以下開始正文： 在七月中發佈「六月份媒體洞察報告」後，有許多媒體聯絡 QSearch，其中最常提到的，就是「獨家粉絲」（註ㄧ）的行為模式解析了。 在六月份媒體洞察報告中，我們提到了東森擁有遠遠超過其他媒體的「獨家粉絲」，六月和東森新聞粉絲頁互動的兩百五十多萬人中，有超過四成是僅和東森新聞互動的獨家粉絲，光是獨家粉絲的總數居然就已經超過一百萬人。 QSearch 當時的推測是，東森新聞有大量的趣味影片，可能因此吸引了許多「不喜歡看新聞，但喜歡看趣味影片的群眾」。為了驗證我們的假設正不正確，QSearch 的數據團隊在閒暇時間，又再去挖掘資料，希望可以提出有數據佐證的論述。 大家都愛看寵物，大家都愛正能量 QSearch 追蹤東森新聞這一百萬的獨家粉絲六月在臉書上的按讚行為，發現這群人最常按讚的文章通常都是「寵物」以及「溫馨」的影片，若仔細觀看這些影片，大多數其實都並不是新聞取向，而是單純的博君一笑。   HOT …

QSearch 團隊成員皆不認識戴季全先生，且從未與悠遊卡公司有直接往來紀錄，還請記者查明。 戴季全先生所運用的數據系統絕非 QSearch，可能另有提供者。 2014年柯文哲競選團隊透過公民引擎部有運用 Qsearch 服務，但並非透過戴先生引薦，而是由公民團體部黃建興先生引薦，並在公民團體部協助找出年輕人的共鳴點。詳見商業周刊報導 http://goo.gl/2eSMQa。 掌握社群數據起伏並輔助決策者判斷是重要的，然而決策不會只憑少數資料就決定，仍需不同的內部營運資料參佐，衡量自身條件，甚至考量環境敏感度。 以此事件為例，悠遊卡預購電話被打爆是有目共睹，其衍生效應是決策者要負責評估；再以公益而言，社會花費的時間成本與社會資源，遠遠大於悠遊卡本次計畫得到的收入。 數據呈現的是狀況，但數據並不會說話。同樣的數據資料給不同決策者會有不一樣的解讀和行動，因此數據判讀者的經驗顯得更為重要。我們很遺憾 QSearch 被有心人士糟蹋。 QSearch 針對悠遊卡議題之看法 在台灣，許多插畫家想貢獻心力，希望自己的作品被更多人看見。透過數據，QSearch 發現一些插畫家和設計師的社群影響力更為突出，網友按讚互動量更多。他們的作品把歡樂傳遞到各角落，讓這城市更具美感。期許悠遊卡公司這樣具有影響力的企業，能讓台灣人以在地的人事物為榮。 以波多野結衣、馬來貘及聶永真三個主題來量測Facebook上之關注度。 QSearch 官方粉絲團共同發布: https://www.facebook.com/430401096982804/posts/1012138978809010