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　　品牌在社群裡的形象，會受到媒體發佈到社群的新聞性文章以及自身張貼的活動性文章之影響．舉例來說，新聞性的文章，社群擴散性較強，經營品牌的公司通常較難決定新聞性文章在社群裡對品牌的正負面效果，但必須在聲量上升時進行監控，以免負向效果造成不良影響．在對的時間點進行對的解決對策，避免長期下來造成品牌的負向口碑效果．     　至於自身張貼的活動性文章，與讀者之間的互動就成為一個重要的評斷標準，同時也代表了品牌的社群影響力，因此，當廠商在進行活動時，若有互動性不佳的情況，必須從平常的社群經營著手，去培養粉絲的黏著性． Ｔ品牌近一個月在臉書的聲量與關注度(資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 　      　從上圖中的案例，1月12日前後有個分界點．在1月12日之前大部份的消息來自於新聞性文章之議題，這些文章藉由QSearch Trend分析中發現，有明顯的負向聲量，但該品牌公司沒有做適當的處理，導致品牌形象的傷害．此傷害可能在1月12日之後，影響了該品牌的系列活動，因為此品牌於1月12日後展開購物節的活動，從上圖QSearch Trend分析中，我們發現僅管不斷有產品的導購文出現，文章數有明顯的增加，但是由於該品牌的口碑受到1月12日前之負面新聞效果影響，導致在活動系列文中與粉絲互動不足， 唯一在1月30日的銷售活動，由於是一年一度的活動，較具有明確的成效，尤其是針對特定品牌的特賣會，讓準備買該品牌的客戶有了明確的互動話題．使得互動性增加．故往後必須從平時就加強口碑形象以及社群黏著度，以建立品牌在社群中的影響力． 作者：郭毅驊 想要了解如何使用QSearch Trend 來監控品牌正負向聲量與口碑分析嗎?請洽 sales@qsearch.cc

　　記得一月初文章「食安食安，平日沒事？或有人等待過年前來個大爆料」嗎？我們發現去年8月、10月皆傳出黑心食品問題，由於11月受到選舉事件，人力運用於查緝油品加上新聞媒體的宣傳，照理說能讓食材供應商提升警戒心，產生的效應，不管是食品實驗室等相關檢驗機制應該會更熱門，各家廠商應該對上游供應商應更加謹慎與了解，但事實上從社群網路活躍度發現[圖1]，大家只鍵盤參與，不成氣候，尚無法形成一顯著的風氣帶動廠商自律。 [圖一] 2014/10/1 – 2015/2/16  每日關心食品安全或黑心商品的活躍度圖表 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據)  　     　　社群網路是一個雙向溝通的平台，除了發佈個人活動外，亦可以做政策進度追蹤  (參考柯P新政進度條)，讓民眾參與公共政策發展。透過QSearch 社群光譜觀察，11/29 前有不少政治人物提高頻率討論食品安全[圖2]，但就職後相關政策討論就不夠”持續”，希望各政治人物能於就職後善用職權為民眾健康把關。 [圖二] 2014/10/1 – 2015/2/16 各大粉絲團在選前與選後的差異，圓圈的位置代表時間點(請參考橫軸)，圓圈的大小代表按讚的人數，從每個圓圈的頻率就可得知該粉絲頁討論該主題的頻率，紅線為11/29 分界線 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 作者：QSearch Trend 臉書大數據研究小組

在台灣，Facebook是許多人接收資訊的重要管道之一，根據Facebook委託TNS模範市場研究顧問的調查，Facebook 在台灣的滲透率高達88%，因此許多傳統媒體業者紛紛開設Facebook粉絲頁，試圖透過Facebook導流量至網頁，但多數業者的思維還停留在陳舊的文章推式生產，更有些經營者發佈許多不相干的文章求曝光量，而非策略性選取議題做延伸，創造更多互動和關注。   社群話題沒有妥善延續利用 以Katy Perry即將在台灣開演唱會為例，1月29日下午6點由ETtoday分享雲粉絲頁發出了自家媒體的新聞頁面，其餘時尚娛樂粉絲頁才陸續於1小時後發出文章。透過QSearch Trend來觀察，可以發現在這波議題中，導流到自家網站的最成功者正是ETtoday，其次才是VOGUE TAIWAN、Yahoo!奇摩名人娛樂、GQ TAIWAN等時尚娛樂網站。在演唱會文章獲得許多關注及互動之後，部分在2月2日發佈她在超級盃表演的影片或圖片，之後就沒有其他幕後話題可以維持關注度和討論熱度了。 台灣粉絲頁提及Katy Perry的Facebook熱門連結 from QSearch Trend 更先進的議題採集與驗證方式？ 在區域限制和時間延遲造成的資訊不對稱下，極速傳遞出的資訊也算是獨家。媒體業誰不為了獨家的高關注而加速議題採集和編輯的流程，部分也因為搶快而交換了文章品質。此時若想兼顧速度及品質，使用好的工具就是脫穎而出的關鍵。編輯在議題採集上最原始的作法是去瀏覽各大國內外網站，厲害些的會使用Google訂閱包含特定關鍵字的新聞。而在採集完選定議題時，編輯憑著經驗和直覺來猜測，卻苦無一個良方預測其在社群上能否備受關注。除卻這些方式外，編輯們是否有想過另一種既能快速採集又能快速驗證的高級手法呢？ 全球粉絲頁提及Katy Perry之熱門連結 from QSearch Trend 用對工具，快速產出高關注的優質內容 再度消費Katy Perry（我也是會去看演唱會的粉絲啦），她在超級盃表演時，全球大型網站和粉絲頁發了許多她的採訪、造型話題或網友的模仿影片，在Facebook上皆獲得廣大的迴響。譬如一個小孩模仿Katy Perry在超級盃表演的搞笑影片、16個網友對Katy Perry表演造型的個人意見、超級盃運動員JJ Watt和Katy Perry的自拍等都是被全球網友認證過的超夯內容，這些高傳播度的素材被QSearch Trend的機器人網軍自動採集，馬上發送通知給編輯們，相關編輯就能節省下充足時間整理並撰寫成自家網站的內容，發佈在Facebook上。如此不僅生產文章的效率變高，也因為搶先創造出的短暫獨家而獲得更多分享和關注。透過數據挖掘及自動化流程來採集議題並生產內容的模式，絕對是近幾年傳統媒體革新的重要戰略，媒體人，您準備好了嗎？

Facebook在台灣滲透率高達88%，引起了許多大老闆和高階管理者的注意，因此許多品牌或公司行號紛紛在Facebook開設粉絲頁，把它當做與大眾溝通的重要管道之一。然而大老闆和高階管理者多半不熟悉Facebook的生態，往往丟出荒謬的KPI－『粉絲數』給粉絲頁管理者。相信許多管理者一開始嘗試正派經營，隨著驗收KPI的日期將近，粉絲數遲遲未達標，頭疼的管理者只好服用快速增加粉絲的偏方上。有需求就有供給，江湖上因而冒出了許多把粉絲數當商品的賣家，一個粉絲1元還掛保證是真人，大家都買得很開心。殊不知灌完讚後，這些粉絲像殭屍般不互動，還和正常粉絲搶了那盛傳只有粉絲數十分之一的曝光量。 五月天與李開復臉書粉絲頁截圖 短期衝高粉絲數的確會讓人有曝光量較大的錯覺，然而當粉絲與貼文沒有互動（讚、分享、留言或點擊），後續的貼文就會逐漸從他們的動態牆消失。因此若想長久經營一個粉絲頁，筆者認為『多少人在談論』是比『粉絲數』還更有意義的指標。想要讓粉絲與你互動不外乎提供好的內容，讓粉絲有興趣『點擊』、看完想給一百萬個『讚』或『分享』到塗鴉牆上建立自我形象，甚至有些粉絲忍不住做出發問、指責（這也有用）、神回應或放上幽默圖片等『留言』行為。 貼文內容部分取決於每個粉絲頁的定位，是社群經營開始就要想清楚的，本篇暫不討論。這要講的重點是：處理粉絲的『留言』會增加更多的互動。從心理層面來看：粉絲留言後不被理會，他可能覺得不受重視而逐漸減少留言的行為；反之，若粉絲頁管理者與粉絲一搭一唱，之後粉絲傾向更積極互動，甚至期待自己的留言被回覆（參考五月天 阿信）。從功用面來看：粉絲對內容有疑問，妥善回覆可以讓那些默默不問的粉絲感到窩心；粉絲對內容有質疑，站出來溝通或表明品牌的立場絕對是最好的方式；粉絲留下神回應，好的部分可以拿來當做鄉民認證做口碑，壞的部份誠懇以對，釋出善意，挽回信心。最後以社群的本質來探討，粉絲頁本就是雙向甚至多方交流的場域，若管理者僅把粉絲頁用作官方消息發佈，實在浪費了這個很好的交流管道。 關於江蕙演唱會議題之熱門回應 from QSearch Trend 當粉絲頁的留言實在太多，很難一一回應時，用QSearch Trend就能快速挑出其中最被其他網友認同的留言，優先處理備受關注的留言，把意見領袖的心牢牢捕獲，對往後的經營絕對有很大幫助！QSearch Trend不僅能在自家粉絲頁找出熱門回應，也能針對特定議題找出在其他粉絲頁的熱門回應，此時主動前去參與互動，解決該網友的問題或是給予誠懇直接的回覆，都會是有效讓粉絲頁曝光和提昇形象的好方式。 作者：蔡汶成

　　食安風暴在Facebook上究竟掀起多大的關注與討論熱潮？從Facebook粉絲頁上討論食安的狀況觀之，食品安全風暴開始前，都是一些零星小事件，社會大眾對食安問題的警覺性不高，從9月5日後食安變成顯議題，這些議題在Facebook上產生很大的聲量，食安的文章在去年後半年分享量約75萬篇，留言數約65萬，按讚數量超過1,000萬，引導風向者主要為媒體，對於上市的食品公司影響力不可忽視。 食安問題 Facebook 貼文數 資料來源：QSearch 臉書大數據關鍵字報告 　　先看看食安帶來的影響，除了民眾的身心之外，對於食品廠也是一個重擊，許多食品廠去年度從年中後跌幅高達15%，尤其風暴開始時，僅能用跳水來形容，原本累積近半年的漲勢，在兩個月內直接打回原形。一季的努力化為烏有，也重傷台灣的形象，多數廠商遭受波及，即使沒有絕對關係，媒體捕風捉影，銷售多少受到影響。 　　除了媒體影響力，藝人在食安方面的發言也是十分重要，藝人重視名氣的建立，為了對社會有所貢獻，多數藝人在第一時間也會跟上潮流，透過社群與媒體發言而增加曝光，吳念真、炎亞綸等人發表的言論受到民眾推崇，若未來要挽回風氣，也必須注意演藝圈的影響力。如果要保持警覺心，必須長時間追蹤是否有藝人評論或媒體報導。 QSearch Trend 臉書大數據之食安熱門文章排行榜 　　從這次的觀察中，政府的政策在Facebook上未受到大量的關注與宣傳，故還需要再加把力。一月份臉書的食安話題又是誰在主導呢？根據QSearch的臉書大數據分析調查，目前以食譜網站、政治人物為主，暫時似乎又回到一個太平盛世了，是嗎？趁現在低潮期，各食品廠快準備檢驗報告，以備不時之需。 作者：QSearch Trend 臉書大數據研究小組