壽山動物園REOPEN！網紅演員如何助攻行銷？園方如何應對接連社群輿論風波?

(文/游騰堯)

前年因疫情關係高雄壽山動物園也開始封園，並以提升動物福祉為目標的「新動物園運動」進行改造工程，歷經一年多時間，於去年12月再次開幕。為動物福祉而改投換面的壽山動物園，開幕前後一個月在FB、IG、YT、論壇與媒體等社群又有哪些評價與改變呢？

整體而言，社群上對壽山動物園討論數開幕前後，有單日數十篇到單日百篇的明顯成長，開幕一個月聲量更成長60%。而壽山動物園的聲量組成，多來自媒體與臉書，兩者就佔有8成以上。而KOL部分在開幕前，主要以官方、媒體為主要宣傳，開幕後則有其他陳博正、竇智孔、星期天、好想去喔等演員、網紅與旅行粉專帶動社群聲量。

從文字雲來看，也發現開幕前主要討論還是聚焦在重新開園的訊息上，如預約購票、試營運等；開幕後，用戶轉向對壽山動物園的討論，如動物健康、又老又殘、浣熊遭攻擊等。而民眾對壽山動物園「又老又殘」的批評及「浣熊遭同伴攻擊」事件，也接連引起社群爭論。前者在發文當日相關的留言就達9成以上，成為開幕後議論焦點之一，壽山動物園粉專對此也發文解釋，並獲得社群用戶的正面支持。而「浣熊遭同伴攻擊」事件，雖然帶來較多的文章討論，也引起國民黨議員的質問。但相比前者，社群用戶對該事件的反應相對冷清，且多數是對園方的勉勵。

重新開幕聲量上漲，臉書、媒體網站聲量佔8成

壽山動物園聲量隨著開幕日到來有持續上漲，尤以在開幕前半個月，各大社群從數十篇到單日數百篇的討論，有明顯成長的走向，並在開幕日當天，達到單日200篇以上的討論。從開幕前至開幕後一個月，整體聲量上漲60%。

在聲量組成上，不論開幕前後，壽山動物園的討論都以媒體、臉書為大宗，兩來源就佔8成以上，相對的，IG、YT、論壇是較少的。

開幕前後，KOL由官方宣傳轉向演員、網紅帶動行銷！

在KOL部分，壽山動物園開幕前後也有變化，在開幕前，主要的多為官方、政府單位與媒體為主要宣傳，例如FB、IG有壽山動物園、市長陳其邁、高雄市政府等，YT有公視、台視等媒體。

在12/16開幕後，臉書則轉以其他網紅、演員、旅遊粉專等更能帶動社群關注，如陳博正、竇智孔等。IG、YT也有同樣轉變，開幕前以壽山動物園官方粉專、市長陳其邁、各大媒體等為主要聲量來源，開幕後有星期天、樂冠廷、歐陽靖、英雄日常與恩恩老師等IG、YT網紅來帶動聲量擴散。

開幕遭批「又老又殘」，官方回應「生命教育」獲社群同理平息風波！

文字雲部分，開幕前的關鍵字較為零散，但主要還是以相關重新開園的訊息較多，如預約購票、開園、試營運等；開幕後，則有明顯用戶對壽山動物園的討論，如動物健康、又老又殘、黃牛票等。雖然從文字雲看，開幕後的討論似乎帶有負面的討論，可以近一步從相關文章趨勢、內容與討論來觀看。

^{(12/22，壽山動物園與壽山動物園負面文章的文章、留言數)}

對於壽山動物園開幕後的負評，最主要是在12/22日，有社群用戶於「爆料公社」發文表示對「新」壽山動物園感到失望，儘管該用戶是針對多項設施與動物抱怨，但「重新裝璜的動物養老院！」、「動物又老又殘」的言論，卻也引起社群爭論。從趨勢圖來看，發文當日相關「又老又殘」的文章佔4成左右，而對相關文章的留言更是達單日的9成以上，這也顯示該議題已成為壽山動物園開幕後的主要焦點之一。

雖然該用戶對壽山動物園的批評，帶來廣泛的討論，但從留言內容來看，更多的社群用戶並不認同該用戶的觀點。壽山動物園官方粉專也對此發文解釋，「動物園除了休閒娛樂之外，更是一個肩負起生命教育意義的場域」，官方的回應，也獲得社群用戶的支持與認同，該篇貼文就有達6000多個讚、400多個分享與留言，並為該事件劃下句點。