純網銀、數位銀行時代正式來臨,社群金融大戰與金融類KOL影響力分析!

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上個月底,金管會宣布核發三家純網銀執照,分別為「將來商業銀行」、「連線商業銀行 (LINE Bank)」、「樂天國際商業銀行」,期待能促進傳統銀行加速創新,讓原本正在發展數位轉型的傳統銀行,跨入純網銀元年。

當純網銀帶來新一波數位銀行熱戰,本文將以Facebook為例,從兩大面向來分析,評估社群金融大戰的現況與金融類KOL影響力!

 

在傳統銀行紛紛將業務拓展至網路及數位裝置之時,社群媒體更成為新戰場,紛紛提高社群影響力,得以增加關注度並吸引、經營更多的數位用戶。

根據 KPMG《2019臺灣銀行業報告》指出,國內多數金融機構在數位轉型的過程,最大困境是「難以打造貼近客戶生活的情境」。

在辦卡之前,客戶會花大量時間比較資訊、評估各種優惠。若能在社群網站上利用更精準的管道與內容與客戶行銷溝通,幫客戶整理出想要獲得的資訊、情境上更貼近客戶生活的需求,便能成功吸引潛在客戶的目光,進而觸發或增加數位金融服務的使用及需求。

 

那麼,究竟該如何善用社群和用戶搏感情呢?哪些金融社群在群眾經營上較突出,又能透過哪些KOL接觸到這些受眾呢?

我們將以FB為例,從以下兩大面向來觀察:

1. 競品內容觀察:各大銀行粉專上做競品內容觀察、面向包含社群聲量、操作內容、合作對象等。

2. 金融理財KOL:利用QSearch KOL搜尋功能,設定關鍵字,結合競品內容的觀察,找出適合本身產品、可能開發的合作對象或新的內容面向!

 

競品內容觀察

我們觀察22家銀行或金融商品的粉絲專頁,包括富邦 FUBONRichart街口支付將來銀行 NEXT BANK中信卡優惠等,涉及銀行、行動支付或信用卡業務,設立群組做粉專內容排名。

雖然抽獎文是大家愛用的行銷手法,但由於這次的觀察重點是找出希望能利用社群的情境服務與資訊來長期經營的內容,於是我們先扣除抽獎相關的關鍵字並得出粉專排名。

 

資料區間:2019/01/01 – 2019/06/30
 

這份扣除抽獎內容的排名,可以和去年《遠見雜誌》「2018第一屆數位金融服務最佳銀行大賞」調查結果相呼應。尋找其他第三方的調查排名,可以或者確認觀察方向,並提供不同面向的參考。

調查報告當中的「社群平台串接數金服務」項目,前六名分別為中國信託商業銀行、台新國際商業銀行、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、台北富邦商業銀行。同時,這六家銀行也名列在 QSearch 這份2019上半年銀行金融商品粉絲專頁影響力前十名當中。

由熱門文章來觀察內容經營,2019上半年扣除抽獎影響力最高的文章為 Richart 的【查哥專業理財】,本篇結合財哥專業檳榔攤粉專風格,用年輕化的熱門粉專及語言成功吸引大量的關注。

>>更多關於 Richart 內容經營可以參考 Richart 為何能在 Facebook 上力壓其他本土銀行?| 傑哥補藥 EP21

第二名則為兆豐銀行的【兆豐金三年改革 重返榮耀】,相較於 Richart 年輕化的貼文風格,本篇為兆豐銀行董事長張兆順的專訪,分享兆豐銀行經歷重罰之後的改善成果,以穩重風格贏得品牌信任,獲得超過6000讚數。

 

 

無論是年輕化或者穩重信任風格的貼文,皆是除了抽獎文外成功獲得的內容經營參考對象。

 

金融理財KOL

在競品觀察完後,我們會發現,異業結合是個內容拓展的不錯方式。在尋找適合的KOL過程,或許不一定能夠立馬像Richart一樣結合財哥成功地操作,但能夠協助突破同溫層,發覺直覺之外的潛在人選。

上一篇示範如何找尋美妝潛在KOL之後,我們會在本篇示範尋找金融理財方面的潛在KOL。
我們利用信用卡、定存、存股、股票、基金、理財等關鍵字組合之後找出潛在金融理財KOL清單:

 

資料區間:2019/01/01 – 2019/06/30

 

2019上半年影響力最高的金融理財潛在KOL為「艾蜜莉-自由之路」,粉專分享許多股票選則、存股經營的策略,甚至推出了個人品牌的定存股手機APP,在理財領域具有高度影響力。

而第三名的「布萊N 機票達人」,平常則是主要分享優惠機票訊息,而他所發出的滙豐中華航空聯名卡抽獎活動貼文也同時是金融理財KOL當中2019上半年最高影響力的熱門文章。

 

 

在這份名單當中,除了單純省錢、理財與投資的訊息之外,像是「布萊N 機票達人」、「阿千看世界 Kenki」其實都和旅遊相關,若產品本身便和旅遊相關,便可以當作潛在合適的KOL參考。

若是想要再突破同溫層,也可以善用關鍵字,加入想要的元素字詞,讓名單有更多變化、跨足更多領域。

 

在各家銀行力拚數位轉型、提升數位用戶以及數位金融服務,社群媒體是一個不可或缺的關注管道以及入口。

無論是在客戶使用金融商品前,或者使用期間,內容經營若能更加「貼近客戶生活的情境」、甚至協助客戶整理、解決問題,都是除了抽獎文以外能夠吸引並長期經營粉絲的策略。

本文利用競品內容觀察、尋找金融理財潛在KOL來示範社群上的產業觀察,找出更多內容經營的可能!

若對KOL分析方式有興趣,歡迎留下資訊,或填寫表單,將由專人為您服務。

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