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品牌在社群裡的形象，會受到媒體發佈到社群的新聞性文章以及自身張貼的活動性文章之影響．舉例來說，新聞性的文章，社群擴散性較強，經營品牌的公司通常較難決定新聞性文章在社群裡對品牌的正負面效果，但必須在聲量上升時進行監控，以免負向效果造成不良影響．在對的時間點進行對的解決對策，避免長期下來造成品牌的負向口碑效果．
至於自身張貼的活動性文章，與讀者之間的互動就成為一個重要的評斷標準，同時也代表了品牌的社群影響力，因此，當廠商在進行活動時，若有互動性不佳的情況，必須從平常的社群經營著手，去培養粉絲的黏著性．
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| Ｔ品牌近一個月在臉書的聲量與關注度 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) |
從上圖中的案例，1月12日前後有個分界點．在1月12日之前大部份的消息來自於新聞性文章之議題，這些文章藉由QSearch Trend分析中發現，有明顯的負向聲量，但該品牌公司沒有做適當的處理，導致品牌形象的傷害．此傷害可能在1月12日之後，影響了該品牌的系列活動，因為此品牌於1月12日後展開購物節的活動，從上圖QSearch Trend分析中，我們發現僅管不斷有產品的導購文出現，文章數有明顯的增加，但是由於該品牌的口碑受到1月12日前之負面新聞效果影響，導致在活動系列文中與粉絲互動不足， 唯一在1月30日的銷售活動，由於是一年一度的活動，較具有明確的成效，尤其是針對特定品牌的特賣會，讓準備買該品牌的客戶有了明確的互動話題．使得互動性增加．故往後必須從平時就加強口碑形象以及社群黏著度，以建立品牌在社群中的影響力．
作者：郭毅驊
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