from https://flic.kr/p/5TeTqw 無論是做網路或實體行銷，花了時間、花了錢，接著得到一份結案的數據。在一場內部的檢討會議中，我們討論著為甚麼粉絲頁的讚數沒有明顯提升？為甚麼這些貼文成效沒有我們想像中的成效好？我們投錯媒體了？找錯廠商了？在諸多會議與疑問中，是否有人認真去探討，我們花錢做行銷的最初目標是？ 通常我問人這個問題，他們開始侃侃而談對品牌認知、對產品銷售、曝光、轉換、參與大量說不完的目的。就像念書一樣，同樣智商的人念書，為甚麼有人效率高而有人低？我舉了這樣一個案例。某公司推廣著他們家的高單價皮夾，目標是為了讓更多人了解品牌與產品，並且加強他們的粉絲頁的活躍度，於是他們做了這樣的線上活動： 步驟1： 請先加入【XXX】FB粉絲團步驟2： 在「XXX粉絲同樂會」活動貼文 “按讚+分享＂步驟3： 上傳您和您的「XXX」產品最有創意、最瘋狂或最有趣的照片到該貼文　並留言「我愛XXX，它給我……」，留言成功後，即享有抽獎資格。 A：「好了，說老實話，他們的獎項，非常吸引我，以我多年來強大的抽獎運，我多想要他們家的產品！嗯……我沒有他們的產品可以參加？！？！」 B：「活動也太麻煩，分享還要上傳，無聊。」 C：「Cool，比我手上這版還棒欸，爽爽抽，快讓我中！！！」 D：「Wow，這麼好康，我記得那個誰誰誰好像拿著他們的產品，跟他借來抽獎好了。」 相信這樣的分享文在臉書的動態時報上，各位都有見過，不過發現裡面的問題了嗎？該公司原本的目標是「為了讓更多人了解公司品牌與產品」以及「加強粉絲頁的活躍度」，我們在這一個案例中可以明顯發現，首先活動條件的設立，已經是肯花錢購買他們家的高單價產品粉絲才能參加，或者為了抽獎而加入的粉絲。不過對於品牌要推廣給那些尚未了解的人是不是沒有半點成效呢？第二點參加活動的人基本上都要有產品，當然機率較高本身就是活躍粉絲。於是某公司從數據裏非常滿意了參加人數，不過對於他們的初衷真的有意義嗎？ 念書注重方法，行銷也是，方法錯了，對不上目標，花再多錢也沒有太多效益呀！ PS. 把步驟  3  改成他們去專櫃了解產品，是否對於本身目的更有幫助呢？ (笑) 作者：鄭育亨

　　平常討論的品牌防禦，主題通常為侵權等可能避免商業競爭造成企業聲譽下跌或利潤受損。但隨著訊息傳遞門檻降低與流言傳播快速，很多消費者容易接受到偏頗的訊息，導致品牌形象受損，因此長期維護品牌名聲甚為重要。 　　網路的本質為公開透明 (但不見得公正)，食品廠商或美食相關業者若是疏於注意與維謢品牌在網路上聲譽，往往無法適時防止網路負面的傳言，易引發危機。雖然從去年十月餿油事件爆發至今，討論食安議題的聲量逐日降低  [圖一]，廠商仍應於風波過後，逐步建立品牌危機處理能力與品牌防禦力。透過 QSearch Trend 了解現階段大家對食品安全的關注度，同時亦可結合第三方公正檢驗機構帶來的曝光效益  [圖二]。隨著資訊傳遞成本降低，根據食品安全事件爆發頻率發現，平均3個月就會有相關議題討論，大家擁有網路超大記憶體，資料隨手可得，冷不防會有新聞出來爆料，前幾次為 7月中、10 月中、1月中，下一次呢？ [圖一] 食安議題在社群上每日按讚數量統計圖。 [圖二] 食安檢驗的議題可帶來不錯的關注度（資料來源：QSearch臉書大數據） 　　面臨無法預測的爆料，當食安風暴來臨前，食品廠商該如何面對呢？ (1)    檢視內部資料，並參考社群討論與搜尋網站熱門關鍵字，決定送檢產品 (2)    公開產品履歷，並於粉絲團介紹生產來源 (3)    準備食安新聞稿 (4)    平時撰寫食材介紹文或公開生產履歷，增進大家信心，偶爾搭配抽獎活動增進與顧客的關係。 (小叮嚀:食材要按時去送檢，就跟疫苗可能會失效一樣) 　　 　　網路機制，除了可監督自己，並能有效的串連第三方公正機構之檢驗以提升名聲，增進實質消費者信心。偶爾，邀請 “路過” 的偶像幫忙背書，上傳至社群網站，除了提升品牌防禦力，亦可曝光增進銷售量。 　　加油，繼續為台灣美好的未來努力。

　　品牌在社群裡的形象，會受到媒體發佈到社群的新聞性文章以及自身張貼的活動性文章之影響．舉例來說，新聞性的文章，社群擴散性較強，經營品牌的公司通常較難決定新聞性文章在社群裡對品牌的正負面效果，但必須在聲量上升時進行監控，以免負向效果造成不良影響．在對的時間點進行對的解決對策，避免長期下來造成品牌的負向口碑效果．     　至於自身張貼的活動性文章，與讀者之間的互動就成為一個重要的評斷標準，同時也代表了品牌的社群影響力，因此，當廠商在進行活動時，若有互動性不佳的情況，必須從平常的社群經營著手，去培養粉絲的黏著性． Ｔ品牌近一個月在臉書的聲量與關注度(資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 　      　從上圖中的案例，1月12日前後有個分界點．在1月12日之前大部份的消息來自於新聞性文章之議題，這些文章藉由QSearch Trend分析中發現，有明顯的負向聲量，但該品牌公司沒有做適當的處理，導致品牌形象的傷害．此傷害可能在1月12日之後，影響了該品牌的系列活動，因為此品牌於1月12日後展開購物節的活動，從上圖QSearch Trend分析中，我們發現僅管不斷有產品的導購文出現，文章數有明顯的增加，但是由於該品牌的口碑受到1月12日前之負面新聞效果影響，導致在活動系列文中與粉絲互動不足， 唯一在1月30日的銷售活動，由於是一年一度的活動，較具有明確的成效，尤其是針對特定品牌的特賣會，讓準備買該品牌的客戶有了明確的互動話題．使得互動性增加．故往後必須從平時就加強口碑形象以及社群黏著度，以建立品牌在社群中的影響力． 作者：郭毅驊 想要了解如何使用QSearch Trend 來監控品牌正負向聲量與口碑分析嗎?請洽 sales@qsearch.cc

　　記得一月初文章「食安食安，平日沒事？或有人等待過年前來個大爆料」嗎？我們發現去年8月、10月皆傳出黑心食品問題，由於11月受到選舉事件，人力運用於查緝油品加上新聞媒體的宣傳，照理說能讓食材供應商提升警戒心，產生的效應，不管是食品實驗室等相關檢驗機制應該會更熱門，各家廠商應該對上游供應商應更加謹慎與了解，但事實上從社群網路活躍度發現[圖1]，大家只鍵盤參與，不成氣候，尚無法形成一顯著的風氣帶動廠商自律。 [圖一] 2014/10/1 – 2015/2/16  每日關心食品安全或黑心商品的活躍度圖表 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據)  　     　　社群網路是一個雙向溝通的平台，除了發佈個人活動外，亦可以做政策進度追蹤  (參考柯P新政進度條)，讓民眾參與公共政策發展。透過QSearch 社群光譜觀察，11/29 前有不少政治人物提高頻率討論食品安全[圖2]，但就職後相關政策討論就不夠”持續”，希望各政治人物能於就職後善用職權為民眾健康把關。 [圖二] 2014/10/1 – 2015/2/16 各大粉絲團在選前與選後的差異，圓圈的位置代表時間點(請參考橫軸)，圓圈的大小代表按讚的人數，從每個圓圈的頻率就可得知該粉絲頁討論該主題的頻率，紅線為11/29 分界線 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 作者：QSearch Trend 臉書大數據研究小組

在台灣，Facebook是許多人接收資訊的重要管道之一，根據Facebook委託TNS模範市場研究顧問的調查，Facebook 在台灣的滲透率高達88%，因此許多傳統媒體業者紛紛開設Facebook粉絲頁，試圖透過Facebook導流量至網頁，但多數業者的思維還停留在陳舊的文章推式生產，更有些經營者發佈許多不相干的文章求曝光量，而非策略性選取議題做延伸，創造更多互動和關注。   社群話題沒有妥善延續利用 以Katy Perry即將在台灣開演唱會為例，1月29日下午6點由ETtoday分享雲粉絲頁發出了自家媒體的新聞頁面，其餘時尚娛樂粉絲頁才陸續於1小時後發出文章。透過QSearch Trend來觀察，可以發現在這波議題中，導流到自家網站的最成功者正是ETtoday，其次才是VOGUE TAIWAN、Yahoo!奇摩名人娛樂、GQ TAIWAN等時尚娛樂網站。在演唱會文章獲得許多關注及互動之後，部分在2月2日發佈她在超級盃表演的影片或圖片，之後就沒有其他幕後話題可以維持關注度和討論熱度了。 台灣粉絲頁提及Katy Perry的Facebook熱門連結 from QSearch Trend 更先進的議題採集與驗證方式？ 在區域限制和時間延遲造成的資訊不對稱下，極速傳遞出的資訊也算是獨家。媒體業誰不為了獨家的高關注而加速議題採集和編輯的流程，部分也因為搶快而交換了文章品質。此時若想兼顧速度及品質，使用好的工具就是脫穎而出的關鍵。編輯在議題採集上最原始的作法是去瀏覽各大國內外網站，厲害些的會使用Google訂閱包含特定關鍵字的新聞。而在採集完選定議題時，編輯憑著經驗和直覺來猜測，卻苦無一個良方預測其在社群上能否備受關注。除卻這些方式外，編輯們是否有想過另一種既能快速採集又能快速驗證的高級手法呢？ 全球粉絲頁提及Katy Perry之熱門連結 from QSearch Trend 用對工具，快速產出高關注的優質內容 再度消費Katy Perry（我也是會去看演唱會的粉絲啦），她在超級盃表演時，全球大型網站和粉絲頁發了許多她的採訪、造型話題或網友的模仿影片，在Facebook上皆獲得廣大的迴響。譬如一個小孩模仿Katy Perry在超級盃表演的搞笑影片、16個網友對Katy Perry表演造型的個人意見、超級盃運動員JJ Watt和Katy Perry的自拍等都是被全球網友認證過的超夯內容，這些高傳播度的素材被QSearch Trend的機器人網軍自動採集，馬上發送通知給編輯們，相關編輯就能節省下充足時間整理並撰寫成自家網站的內容，發佈在Facebook上。如此不僅生產文章的效率變高，也因為搶先創造出的短暫獨家而獲得更多分享和關注。透過數據挖掘及自動化流程來採集議題並生產內容的模式，絕對是近幾年傳統媒體革新的重要戰略，媒體人，您準備好了嗎？