你是否總是「太晚」才發現品牌聲量失控？ 客戶、主管已經看到媒體報導，才驚覺社群上早已炸開。
其實，只要善用「輿情快訊」功能，你就能第一時間掌握社群風向——前提是你得先會「設定得對」。
快訊不是只是把通知打開而已，而是要透過有策略的條件設定，讓系統幫你分辨什麼是「需要即時回應」的聲量，哪些聲音只是背景雜訊。
這篇文章將告訴你公關人必學的三大設定技巧，幫助你不漏危機、也不誤判風向，真正把輿情快訊變成你工作的利器。
為什麼輿情快訊是公關工作的「反應神器」？
在社群反應越來越快、資訊密度極高的時代，「慢一步」不只是錯過新聞，而是可能讓品牌在輿論上落於下風。尤其當輿情在短時間內爆發，公關若無法第一時間掌握，常常只能被動應對、甚至失去回應空間。
輿情快訊的價值在於，它可以：
- 自動幫你偵測異常狀況，不需全天監控畫面
- 精準預警潛在危機，不再被聲量淹沒
- 篩選出真正值得關注的事件，讓你掌握處理的節奏與先機
這不是一個「提醒你看貼文」的小工具，而是你最即時的決策資訊助手。設定得好，等於打造一套屬於你自己的品牌風險雷達系統。
技巧一：輿情快訊設對「關鍵字組合」是預警精準的關鍵
多數人初次使用輿情快訊時，會設定最直覺的「品牌名稱」作為關鍵字，這是基本操作。但實務上，我們觀察到真正導致危機失守的，往往是漏聽到那些“變形詞”與“情緒關鍵詞”。
你該關注的不只是品牌名，還有：
- 諧音／簡寫／負面稱號：例如常見的「小七」、「麥當當」等。
- 負面動作關聯詞：例如「品牌 + 退貨」、「品牌 + 投訴」、「品牌 + 詐騙」。
- 產品名 + 問題敘述：如「膠囊 + 頭暈」、「精華液 + 過敏」、「客服 + 不回」。
設定建議：使用 QSearch 提供的關鍵字語法邏輯（AND / OR），靈活組合不同關鍵字與條件。例如：
(品牌名 OR 黑稱 OR 簡稱) AND (抱怨 OR 投訴 OR 拉肚子)
這樣就能濾出那些你平常可能不會注意、但確實正在發酵的風向。
技巧二：輿情快訊設定「互動數門檻」找出真正值得關注的貼文
不是每一則提到品牌的貼文都會導致危機。如果你沒有設置互動門檻，快訊系統可能會因為一則只有幾個讚的貼文就頻繁提醒，反而讓人疲乏。
該怎麼設？請問自己：
- 這則貼文是否在短時間內產生爆發性互動？
- 是否有出現大量的轉發、留言的行為？
- 是否互動集中在憤怒、倒讚的方式？
範例設定建議（依品牌聲量基準調整）：
- 「貼文互動總數（按讚＋留言＋分享）> 100」
- 「憤怒互動數超過 50 筆」
這些設定可以幫你排除大多數低影響聲量，只針對真正可能擴散的熱帖做出即時反應。
延伸建議：可以針對不同平台設不同門檻，例如 Dcard 通常留言多、擴散快，Facebook 則以分享為主要擴散路徑。
技巧三：你可以為不同部門設不同輿情快訊條件
不要讓所有訊息都堆到公關身上。你可以根據不同業務需求，為公司內部不同部門設計各自的快訊組合。
例如：
- 公關團隊 → 品牌關鍵字 + 負面詞彙 + 高互動條件，對應危機預警用途
- 行銷團隊 → 品牌名稱 + 正面推薦詞（如「好用」、「大推」、「回購」），用來追蹤口碑與商機
- 客服或產品團隊 → 產品名稱 + 問題詞彙（如「壞掉」、「不會用」、「漏水」），即時回應顧客體驗問題
這樣的設定讓每個部門都能收到「對他們來說重要的聲量」，不僅提升處理效率，也讓通報更具價值。
QSearch 快訊功能支援多組邏輯設定與多收件人指派，你可以輕鬆建立屬於不同單位的聲量雷達，協助整個組織做出更快、更準的反應。
延伸建議：建議每個部門的快訊條件以「用途導向」思考，例如處理風險、追蹤商機、觀察產品反饋，並固定週期性回顧快訊成效與調整設定。
如何驗證輿情快訊設定的有效性？
設好快訊只是第一步，更重要的是持續評估：這些設定是否真的幫助你掌握輿論走向、提前因應危機？
以下是幾個檢視與優化快訊效果的方法：
- 命中率觀察：過去一個月收到的快訊中，有多少是真正需要即時應對的事件？是否曾錯過重要聲量？
- 雜訊比例：是否常收到重複或低相關度通知？若有，可能是關鍵字過廣或門檻太低。
- 部門回饋：將快訊內容轉交給相關部門後，他們是否覺得「真的有幫助」？是否有建議條件要再微調？
實用建議：
建立「快訊成效追蹤表」紀錄每次觸發的內容、回應狀況與後續處理，作為日後調整設定的重要依據。
輿情快訊常見錯誤設定與排除建議
為了避免設定快訊後「效果不如預期」，這裡整理出幾個實務中常見的錯誤與對應解法：
錯誤 1：只設品牌名稱，沒有搭配其他條件
- 解法：加上關鍵詞組合（負面情境詞、暱稱）才能提升準確度。
錯誤 2：門檻設太低，天天爆訊息
- 解法：根據品牌平時互動量調整標準值，例如留言數 20 以上、互動數超過 50 才觸發。
錯誤 3：設定一次就不再動它
- 解法：建議每月回顧一次快訊命中狀況與實用度，持續優化邏輯與內容。
輿情快訊設定得好，才能反應得快
快訊不是開著就有用，它的價值，來自於你是否設定出一套能真正反映風險的預警邏輯。
真正有效的輿情快訊能幫助你：
- 提早 1～3 小時掌握社群情緒變化
- 準確判斷哪些議題值得立刻介入、哪些可以持續觀察
- 幫助你回報上級時「有憑有據」，不再只是靠直覺或經驗
今天就試著這樣開始：
- 整理出品牌過去 1 年常見的爭議關鍵字、問題點
- 撰寫至少三組不同的快訊組合（對應危機、產品、行銷）
- 開始追蹤這些組合的表現，並每週調整一次條件門檻
現在就免費體驗 QSearch，設好你的第一組快訊條件，從今天起，你比別人早知道。