from imgur 品牌的發展，都希望消費者在看到品牌時，成為品牌的擁護者以及愛戴者，就如同知名品牌蘋果一般，培養出自己的忠實粉絲之後，不論商品的價格以及CP值是如何，粉絲都願意支持並且購買，失去了所謂消費者的理性決策。讓消費者失去思考產品的性能價格比，以及如同病毒般的口碑傳遞，才是品牌行銷中，最重要的事。那麼近期台灣也有個熱門到不行的品牌，也創造了如同病毒式的行銷模式。 相信大家最近一定聽過，「用新台幣讓ＸＸ下架」這句話吧？這一個品牌的經營結果，應該是各大品牌用戶希望有機會達成的夢想。讓我們從數據上看看，有什麼事件以及時機點是我們可以參考的標準吧！當然大家一定認為，是他們的自然無添加物，讓他們的品牌在食安風暴後走紅。但是事實上真的是這樣嗎？從以下關注度分析中可以看出一些秘辛。 兩關鍵字在所有粉絲頁貼文獲得的like走勢 from QSearch Trend 去年9月開始隨著食安議題的爆發，義美的品牌也逐漸被人所關注，而影響力是來自於一篇義美沒有使用到出問題的油品，然而，主打健康自然的品牌義美，也因此在消費者心中站下一席之地，後續10月份食安事件的第二波爆發，也將義美的聲量於帶入高峰，此時有更多的支持聲量以及消費者的關注。在奠定消費者信心的同時，我們沒看到如同一般公司的收割潮，由此可知義美並無馬上在事件發生後，藉由議題操作來獲取更多的利益。 從當時的食安事件落幕之後，義美的議題熱潮確實明顯消退，其後義美豆漿的事件成長，與食安風暴議題的連結性低落，明確地表示了他們避開了一般藉由議題操作來獲取利益的時間，僅止於在消費者心中建立足夠的信心。通常消費者討厭收割利益的廠商，義美避免了直接操作的大量宣傳，而是建立消費者的品牌偏好，是他們唯一從食安事件中留下的價值，這是非常聰明的。 然而這次的豆漿事件，也是義美爆紅的主因，由於他們過去的低調，保有在消費者心裡一定程度的品牌稀有度，自從食安事件以來，許多消費者都想購買他們的商品，但是由於無法方便取得，更讓這品牌帶有神秘印象。藉由這些條件的組成，品牌變成了大家心中的『稀有』商品，造成這次的行銷事件，與超商合作，對於消費者而言，達到了容易取得的條件，而導致爆紅。 品牌不是不會犯錯，重要的是你如何在消費者心中所佔有的價值，有多少人在犯錯時願意承認，以及挺身而出？「品牌行銷，是一個讓消費者停止思考的過程。」如何從資料中研究出適合自己品牌的行銷手法，而不是只操作表象而已，我想這是很多行銷人需要好好動動腦的。 作者：郭毅驊

from https://flic.kr/p/5TeTqw 無論是做網路或實體行銷，花了時間、花了錢，接著得到一份結案的數據。在一場內部的檢討會議中，我們討論著為甚麼粉絲頁的讚數沒有明顯提升？為甚麼這些貼文成效沒有我們想像中的成效好？我們投錯媒體了？找錯廠商了？在諸多會議與疑問中，是否有人認真去探討，我們花錢做行銷的最初目標是？ 通常我問人這個問題，他們開始侃侃而談對品牌認知、對產品銷售、曝光、轉換、參與大量說不完的目的。就像念書一樣，同樣智商的人念書，為甚麼有人效率高而有人低？我舉了這樣一個案例。某公司推廣著他們家的高單價皮夾，目標是為了讓更多人了解品牌與產品，並且加強他們的粉絲頁的活躍度，於是他們做了這樣的線上活動： 步驟1： 請先加入【XXX】FB粉絲團步驟2： 在「XXX粉絲同樂會」活動貼文 “按讚+分享＂步驟3： 上傳您和您的「XXX」產品最有創意、最瘋狂或最有趣的照片到該貼文　並留言「我愛XXX，它給我……」，留言成功後，即享有抽獎資格。 A：「好了，說老實話，他們的獎項，非常吸引我，以我多年來強大的抽獎運，我多想要他們家的產品！嗯……我沒有他們的產品可以參加？！？！」 B：「活動也太麻煩，分享還要上傳，無聊。」 C：「Cool，比我手上這版還棒欸，爽爽抽，快讓我中！！！」 D：「Wow，這麼好康，我記得那個誰誰誰好像拿著他們的產品，跟他借來抽獎好了。」 相信這樣的分享文在臉書的動態時報上，各位都有見過，不過發現裡面的問題了嗎？該公司原本的目標是「為了讓更多人了解公司品牌與產品」以及「加強粉絲頁的活躍度」，我們在這一個案例中可以明顯發現，首先活動條件的設立，已經是肯花錢購買他們家的高單價產品粉絲才能參加，或者為了抽獎而加入的粉絲。不過對於品牌要推廣給那些尚未了解的人是不是沒有半點成效呢？第二點參加活動的人基本上都要有產品，當然機率較高本身就是活躍粉絲。於是某公司從數據裏非常滿意了參加人數，不過對於他們的初衷真的有意義嗎？ 念書注重方法，行銷也是，方法錯了，對不上目標，花再多錢也沒有太多效益呀！ PS. 把步驟  3  改成他們去專櫃了解產品，是否對於本身目的更有幫助呢？ (笑) 作者：鄭育亨

　　平常討論的品牌防禦，主題通常為侵權等可能避免商業競爭造成企業聲譽下跌或利潤受損。但隨著訊息傳遞門檻降低與流言傳播快速，很多消費者容易接受到偏頗的訊息，導致品牌形象受損，因此長期維護品牌名聲甚為重要。 　　網路的本質為公開透明 (但不見得公正)，食品廠商或美食相關業者若是疏於注意與維謢品牌在網路上聲譽，往往無法適時防止網路負面的傳言，易引發危機。雖然從去年十月餿油事件爆發至今，討論食安議題的聲量逐日降低  [圖一]，廠商仍應於風波過後，逐步建立品牌危機處理能力與品牌防禦力。透過 QSearch Trend 了解現階段大家對食品安全的關注度，同時亦可結合第三方公正檢驗機構帶來的曝光效益  [圖二]。隨著資訊傳遞成本降低，根據食品安全事件爆發頻率發現，平均3個月就會有相關議題討論，大家擁有網路超大記憶體，資料隨手可得，冷不防會有新聞出來爆料，前幾次為 7月中、10 月中、1月中，下一次呢？ [圖一] 食安議題在社群上每日按讚數量統計圖。 [圖二] 食安檢驗的議題可帶來不錯的關注度（資料來源：QSearch臉書大數據） 　　面臨無法預測的爆料，當食安風暴來臨前，食品廠商該如何面對呢？ (1)    檢視內部資料，並參考社群討論與搜尋網站熱門關鍵字，決定送檢產品 (2)    公開產品履歷，並於粉絲團介紹生產來源 (3)    準備食安新聞稿 (4)    平時撰寫食材介紹文或公開生產履歷，增進大家信心，偶爾搭配抽獎活動增進與顧客的關係。 (小叮嚀:食材要按時去送檢，就跟疫苗可能會失效一樣) 　　 　　網路機制，除了可監督自己，並能有效的串連第三方公正機構之檢驗以提升名聲，增進實質消費者信心。偶爾，邀請 “路過” 的偶像幫忙背書，上傳至社群網站，除了提升品牌防禦力，亦可曝光增進銷售量。 　　加油，繼續為台灣美好的未來努力。

　　品牌在社群裡的形象，會受到媒體發佈到社群的新聞性文章以及自身張貼的活動性文章之影響．舉例來說，新聞性的文章，社群擴散性較強，經營品牌的公司通常較難決定新聞性文章在社群裡對品牌的正負面效果，但必須在聲量上升時進行監控，以免負向效果造成不良影響．在對的時間點進行對的解決對策，避免長期下來造成品牌的負向口碑效果．     　至於自身張貼的活動性文章，與讀者之間的互動就成為一個重要的評斷標準，同時也代表了品牌的社群影響力，因此，當廠商在進行活動時，若有互動性不佳的情況，必須從平常的社群經營著手，去培養粉絲的黏著性． Ｔ品牌近一個月在臉書的聲量與關注度(資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 　      　從上圖中的案例，1月12日前後有個分界點．在1月12日之前大部份的消息來自於新聞性文章之議題，這些文章藉由QSearch Trend分析中發現，有明顯的負向聲量，但該品牌公司沒有做適當的處理，導致品牌形象的傷害．此傷害可能在1月12日之後，影響了該品牌的系列活動，因為此品牌於1月12日後展開購物節的活動，從上圖QSearch Trend分析中，我們發現僅管不斷有產品的導購文出現，文章數有明顯的增加，但是由於該品牌的口碑受到1月12日前之負面新聞效果影響，導致在活動系列文中與粉絲互動不足， 唯一在1月30日的銷售活動，由於是一年一度的活動，較具有明確的成效，尤其是針對特定品牌的特賣會，讓準備買該品牌的客戶有了明確的互動話題．使得互動性增加．故往後必須從平時就加強口碑形象以及社群黏著度，以建立品牌在社群中的影響力． 作者：郭毅驊 想要了解如何使用QSearch Trend 來監控品牌正負向聲量與口碑分析嗎?請洽 sales@qsearch.cc

　　記得一月初文章「食安食安，平日沒事？或有人等待過年前來個大爆料」嗎？我們發現去年8月、10月皆傳出黑心食品問題，由於11月受到選舉事件，人力運用於查緝油品加上新聞媒體的宣傳，照理說能讓食材供應商提升警戒心，產生的效應，不管是食品實驗室等相關檢驗機制應該會更熱門，各家廠商應該對上游供應商應更加謹慎與了解，但事實上從社群網路活躍度發現[圖1]，大家只鍵盤參與，不成氣候，尚無法形成一顯著的風氣帶動廠商自律。 [圖一] 2014/10/1 – 2015/2/16  每日關心食品安全或黑心商品的活躍度圖表 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據)  　     　　社群網路是一個雙向溝通的平台，除了發佈個人活動外，亦可以做政策進度追蹤  (參考柯P新政進度條)，讓民眾參與公共政策發展。透過QSearch 社群光譜觀察，11/29 前有不少政治人物提高頻率討論食品安全[圖2]，但就職後相關政策討論就不夠”持續”，希望各政治人物能於就職後善用職權為民眾健康把關。 [圖二] 2014/10/1 – 2015/2/16 各大粉絲團在選前與選後的差異，圓圈的位置代表時間點(請參考橫軸)，圓圈的大小代表按讚的人數，從每個圓圈的頻率就可得知該粉絲頁討論該主題的頻率，紅線為11/29 分界線 (資料來源：QSearch Trend 臉書大數據) 作者：QSearch Trend 臉書大數據研究小組