社群聲量分析

（文／游騰堯） 二月是農曆的過年，這個月份大家想到的無非是過年連假，各家庭相聚一同迎接新春。然而，正當大家在沉浸在過年的喜悅時，有一群人不敢懈怠的經營著政府粉絲專頁讓民眾能接收到各項國內外的政府、政策及產業等面相資訊。 本月首次進入 Top 25 的 政府部門粉絲專頁，包含 教育部、農委會、國道公路警察、桃園市政府青年局、台北旅遊網。  這些粉絲頁雖有些是靠著天時地利大環境的社群議題而獲得高聲量，如農委會就搭著「全民挺鳳梨」的議題潮流，大力推廣與解說農業政策方向。但也有像桃園青年局、在過年期間推廣線上課程以及台北旅遊網靠著規劃春季賞花系列社群活動等，透過因應環境的需求以及在地的優勢來社群上吸引群眾關注。 現在就一同來看看，二月份新進榜的政府粉專如何以接地氣或獨樹一格的內容引動台灣社群蜂擁而來！  

（文／林洧正） 若說近期在社群上延燒最熱，且陸續出現不少爭議點的事件，大概要屬雞排妹的性騷擾風波，以及愛莉莎莎推廣民間療法受抨擊了。 支持反對也許都各自有其觀點，我們並不想加以評論是非對錯，但若從社群公關、輿情的角度來解析這兩個事件，倒是非常好的案例。 現今的公關事件已不像過去僅在媒體上曝光，網路社群、論壇、媒體上都能進行傳播，公關處理就必須考慮多個渠道，我們接下來也盡可能的從各渠道去剖析事件的脈絡以及事主方的回應，及造成的影響。

（文／游騰堯） 從 2020 下半年開始，已進行了 6 期的的政府部門粉絲頁社群影響力排名。就去年下半年的整體政府粉絲專頁趨勢而言，因為疫情的影響以致相關部門的政府粉專影響力穩定名列前茅，如衛生福利部、疾病管制署。也有以獨特經營風格而帶來相當影響力的海巡署長室、北區國稅局等， Top 25 每一期也是不斷有新進的粉專，各政府粉絲專頁努力經營，一步一步的為自身粉專攢下不少聲量與粉絲，而其成效也在政府粉絲專頁排行榜下展現。 而今年之首的月份，有趣的是許多消防類粉絲專頁都進到 Top 25，像是新竹縣政府消防局、消防署、新北消防發爾麵等粉絲頁等，皆用不同的主題獲取社群關注，也達到相關政令宣傳與形象推廣的效應。  

（文／游騰堯） 2020 年最後一個月份的粉絲專頁排行榜終於到來，政府粉絲專頁排行榜從 7 月份開始進行，8、9、10、11 月，轉眼間也有半年之久。各期我們也以不同的角度去觀看政府粉絲專頁的經營脈絡與進步因素。本期我們將繼續了解新進 Top25 的粉絲專頁，在 12 月份他們的聲量是如何竄升的。  

（文／林洧正、趙維孝） 2020 年可說是個多事之秋的一年，疫情席捲全球，造成許多動盪，台灣方面除了總統大選外如三倍券、開放美豬等政治議題及眾多名人不幸相繼逝世，都造成社群熱議的 2020 關鍵字。 在接近 2020 年末的這個時間，也是個時機讓我們可以回顧在過去的這一年，身邊發生了什麼事情，哪些事件在社群上引起了風波。透過 QSearch Trend 的數據協助，我們彙整了幾件在 2020 社群討論熱烈的事件，陪大家度重新審視這個特別的 2020。