文/趙維孝 繪圖/Qsearch、Re-lab 引言 : 未來QSearch定期媒體洞察報告，除了統計當月媒體粉絲團互動力、傳播力、影響力、粉絲重疊度、鐵粉率等(註1)數據外，會再加入各指標成長趨勢分析，原因有二 : 一．在短期內，大致媒體之間的影響力版圖不會改變太多，僅觀測絕對數值較無意義，也不易發掘值得探討的重點。 二．不同媒體型態，因為文章類型差異，造成在社群媒體上的傳播效率有極大差距，藉由成長率比較，較能判定該媒體經營情況。 此外，我們除了過去以總量觀測影響力之外，再加入個別粉絲團的每月黏著度分析，即過去一個月，與該粉絲團有互動的人，平均的互動天數(註2)，用以觀測個別粉絲團對受眾的經營。

文 / 杜易寰 前幾週，全聯總裁徐重仁的失言風波連續攻佔了好幾天的社群熱點（懶人包在此）。 在社群時代，總裁的一句話，可能毀了整個品牌公關團隊數年來的心血，而號稱「社群最強」的全聯又是如何應對危機呢？廢話不多說，先來看看用 QSearch 風向分析模組做出來的這張圖。 Stage1：眾口撻伐，全聯毫無招架之力。 從圖中可以看到，從 4/11 ~ 4/12 ，事件爆發初始，網路上可以說是一片撻伐的聲量，而幾乎沒有任何支持全聯，或是支持徐重仁的聲音。甚至還因為全聯小編刪除留言事件，而使得事件越演越烈，頗有繼續延燒的氣勢。 Stage2 : 全聯道歉文，有效！ 但在 4/13 ，全聯發出號稱地表最強道歉文後，在短時間內，就匯集了大量的群眾支持，雖然在同時段，攻擊全聯或者是徐重仁的聲量並沒有顯著減少，但很明顯地並不足以壓過支持全聯的聲音。 Stage3 : 事件原已平息，徐重仁再度自爆。 在 4/13 的道歉文之後，理論上事件應該可以逐漸落幕，但在 4/14 晚間，徐重仁的私人臉書被發現轉錄了一篇『我們欠道歉前的徐重仁一個道歉』的文章（懶人包），馬上再度引爆社群上的怒火。也可以發現，支持全聯的聲量大量減少，攻擊全聯的聲量卻又持續延燒。 Stage4 : 事件漸漸平息，仍有反全聯人士持續二度創作。 …

文 / 杜易寰 最近在衛視電影台的粉絲頁（ STAR MOVIES (Taiwan) ），因為一張手繪圖，以及一句不哲不夠，讓衛視的粉絲頁紅透了半邊天。 整件事情簡單來說呢，一位民眾私訊衛視粉絲團，希望小編可以提供一張沒有任何文字的電影海報圖檔，好拿來當作手機桌面，而衛視小編的回覆卻是一張看起來像是用小畫家手繪的圖，讓民眾當場暴怒，大罵『不哲不夠的死小孩』。 然而，我們要討論的不是為什麼會有民眾把粉絲頁小編當工具人，或是罵人時打錯字。也不是要討論小編怎麼會想出這麼有梗的回答，而是在該文長長的一千多則留言中，為什麼會釣出了一堆粉絲團的小編。 藉勢行銷的重點：眼球在哪裡，我就在哪裡 還記得我們上次在『成為像杜蕾斯一樣的行銷達人，不只需要天份』一文中，講到了藉勢行銷的概念：人們的眼球在哪裡，我就在哪裡。 藉勢行銷這個名詞，是隨著社群時代一起出現的。 過去，沒有人會說藉勢行銷，最簡單的原因是人群的聚集效應並不明顯。以傳統廣告投放中最昂貴的電視廣告來說，選擇的是投放的台數與時間長。而各台之間能夠觸及到的收視人數，頂多相差幾倍，而且收視族群相對穩定，投放廣告時，認明的是「哪一台或哪一檔連續劇收視率最高」。 但在社群時代，一篇文章觸及到的觀眾群可能是數千甚至數萬倍的差距，而且社群熱點往往不會限於大型粉絲頁，而是隨處跳躍，毫無軌跡可循。 這就是為什麼小編們最近總是開始到處亂入其他粉絲頁了：哪裡出現了社群熱點，當然要手刀衝去湊熱鬧。舉凡『故宮小編徵友文』、『全聯泡麵文』，以及這次的『衛視手繪文』，都是一樣的邏輯。 這種社群熱點的特徵是，只要能夠融入當下的情境與語言，即使主題殊異，甚至是廣告文，都可以被閱聽眾容忍，甚至喜愛。 舉個例子，徐佳瑩作為一名歌手，理論上和這次的討論主題毫無關聯，但她手繪了自己的演唱會海報，融入了當下的情景，不但沒有被排斥，還收穫了一千多個讚。 找另外一個例子，最近很熱衷於藉勢行銷的 BenQ 也成功地行銷了自己的產品。左下角那一個超隨便的錯字塗改，反而成為更融入情境的畫龍點睛之筆。 甚至，連蔡英文的粉絲團小編都來參一腳，對政治人物來說，隨時展現親和力兼刷個存在感，是相當必要的。 然而，要如何隨時發現社群熱點呢？ 就靠 QSearch 的 Trending Keywords 系統吧。現在馬上來信 sales@qsearch.cc …

文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab 在二月，除了 ETtoday 再度在「平均互動力」一項中超前， 其餘各家媒體的版圖仍然相對穩定。 本月份所有粉絲頁的絕對數字都有所下降，包括發文數、按讚人數等等，推估最主要的原因，是因為二月原本就是全年中天數最少的月份，因此，如果相對數字，例如鐵粉率、互動力、傳播力等等文章並沒有特殊波動的話，我們就不會特別討論。

文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab