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壽山動物園REOPEN!網紅演員如何助攻行銷?園方如何應對接連社群輿論風波?

by jojoteng

(文/游騰堯)

前年因疫情關係高雄壽山動物園也開始封園,並以提升動物福祉為目標的「新動物園運動」進行改造工程,歷經一年多時間,於去年12月再次開幕。為動物福祉而改投換面的壽山動物園,開幕前後一個月在FB、IG、YT、論壇與媒體等社群又有哪些評價與改變呢?

整體而言,社群上對壽山動物園討論數開幕前後,有單日數十篇到單日百篇的明顯成長,開幕一個月聲量更成長60%。而壽山動物園的聲量組成,多來自媒體與臉書,兩者就佔有8成以上。而KOL部分在開幕前,主要以官方、媒體為主要宣傳,開幕後則有其他陳博正、竇智孔、星期天、好想去喔等演員、網紅與旅行粉專帶動社群聲量。

從文字雲來看,也發現開幕前主要討論還是聚焦在重新開園的訊息上,如預約購票、試營運等;開幕後,用戶轉向對壽山動物園的討論,如動物健康、又老又殘、浣熊遭攻擊等。而民眾對壽山動物園「又老又殘」的批評及「浣熊遭同伴攻擊」事件,也接連引起社群爭論。前者在發文當日相關的留言就達9成以上,成為開幕後議論焦點之一,壽山動物園粉專對此也發文解釋,並獲得社群用戶的正面支持。而「浣熊遭同伴攻擊」事件,雖然帶來較多的文章討論,也引起國民黨議員的質問。但相比前者,社群用戶對該事件的反應相對冷清,且多數是對園方的勉勵。

重新開幕聲量上漲,臉書、媒體網站聲量佔8成

壽山動物園聲量隨著開幕日到來有持續上漲,尤以在開幕前半個月,各大社群從數十篇到單日數百篇的討論,有明顯成長的走向,並在開幕日當天,達到單日200篇以上的討論。從開幕前至開幕後一個月,整體聲量上漲60%。

在聲量組成上,不論開幕前後,壽山動物園的討論都以媒體、臉書為大宗,兩來源就佔8成以上,相對的,IG、YT、論壇是較少的。

開幕前後,KOL由官方宣傳轉向演員、網紅帶動行銷!

在KOL部分,壽山動物園開幕前後也有變化,在開幕前,主要的多為官方、政府單位與媒體為主要宣傳,例如FB、IG有壽山動物園、市長陳其邁、高雄市政府等,YT有公視、台視等媒體。

在12/16開幕後,臉書則轉以其他網紅、演員、旅遊粉專等更能帶動社群關注,如陳博正、竇智孔等。IG、YT也有同樣轉變,開幕前以壽山動物園官方粉專、市長陳其邁、各大媒體等為主要聲量來源,開幕後有星期天、樂冠廷、歐陽靖、英雄日常與恩恩老師等IG、YT網紅來帶動聲量擴散。

開幕遭批「又老又殘」,官方回應「生命教育」獲社群同理平息風波!

文字雲部分,開幕前的關鍵字較為零散,但主要還是以相關重新開園的訊息較多,如預約購票、開園、試營運等;開幕後,則有明顯用戶對壽山動物園的討論,如動物健康、又老又殘、黃牛票等。雖然從文字雲看,開幕後的討論似乎帶有負面的討論,可以近一步從相關文章趨勢、內容與討論來觀看。

(12/22,壽山動物園與壽山動物園負面文章的文章、留言數)

對於壽山動物園開幕後的負評,最主要是在12/22日,有社群用戶於「爆料公社」發文表示對「新」壽山動物園感到失望,儘管該用戶是針對多項設施與動物抱怨,但「重新裝璜的動物養老院!」、「動物又老又殘」的言論,卻也引起社群爭論。從趨勢圖來看,發文當日相關「又老又殘」的文章佔4成左右,而對相關文章的留言更是達單日的9成以上,這也顯示該議題已成為壽山動物園開幕後的主要焦點之一。

雖然該用戶對壽山動物園的批評,帶來廣泛的討論,但從留言內容來看,更多的社群用戶並不認同該用戶的觀點。壽山動物園官方粉專也對此發文解釋,「動物園除了休閒娛樂之外,更是一個肩負起生命教育意義的場域」,官方的回應,也獲得社群用戶的支持與認同,該篇貼文就有達6000多個讚、400多個分享與留言,並為該事件劃下句點。

「浣熊遭同伴攻擊」再爆突發事件,雷聲大雨點小,用戶反應相對少!

壽山動物園於昨日(2/8),又發生「浣熊遭同伴攻擊」事件,再激起社群輿論。從聲量趨勢來看,「浣熊遭同伴攻擊」事件比「又老又殘」爭議的文章討論更多,撇除開幕日,該事件是開幕以來單日相關文章數最高。

但比較兩者文章與留言數,「又老又殘」的爭議事件,當日雖然僅有48篇文章,但帶來7675則留言;相比「浣熊」事件,當日有破百的文章,惟僅2094則留言,後者所帶來的社群反應遠遠低於前者,顯示「浣熊」事件可能雷聲大雨點小,社群用戶對事件沒有太多的批評或回應。

「浣熊」事件的熱門文章與留言,除了相關報導外,國民黨議員白橋茵也發文質問園方的疏失與觀光局的專業。壽山動物園官方粉專對此發文表示歉意,並承諾未來將加強關注。從留言來看,社群用戶對此沒有太多的責備,更多是對園方的慰勞、勉勵。

儘管壽山動物園開幕後,事件重重,有許多待改進的地方,但也讓重新開幕的壽山動物園帶來高度的關注與討論。更重的是,從這些事件我們可以看出民眾對動物園的期望,是對動物、環境的關注,而不再是過往的娛樂而已!


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