國家機器動起來! 7 月份政府粉專影響力排行榜大公開

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(文/游騰堯)

台灣使用 Facebook 的人有近 90 % 。也因此, Facebook 的粉絲專頁除了商家以外,亦是政府機關政策宣傳、推動以及與民眾溝通的重要途徑。開設粉絲專頁已成各政府單位標配,為了更有效率推動政策與溝通,政府在粉絲專頁經營上可說是絞盡腦汁,奇招盡出。

有經營,自然會有績效評估並比較,當然,各政府部門的功能與適合處理的議題各不相同,比較的基準點未必一樣,但滾動式的檢視仍具意義,未來我們將會定期產出政府單位社群聲量報告,同時分析受群眾關注的政策議題。本文也將在後面呈現更完整的政府粉絲專頁影響力排行榜,讓大家一探政府粉絲專頁之經營。

 

現在我們就來看一下 7 月份,前 25 名政府粉絲專頁影響力排行榜吧!

 

* (可捲動 data studio  觀看不同排名)

* (若無顯示可點入 data studio 版本,觀看更詳細得排行榜)

 

Top 1 衛生福利部 – 疫情竄起,順「時」而上!

影響力第一名的政府粉絲專頁,大家應該不陌生,就是超前佈署對抗疫情的衛生福利部新冠肺炎在全球蔓延,也讓台灣社群關注政府如何應對這波疫情。而 Facebook 就成為衛福部傳達第一手資訊的重要平台。透過即時性訊息讓民眾了解台灣疫情狀況,並時時提醒民眾防疫措施。另外,搭配上當紅的阿中部長宣導,衛福部儼然成為大家最關注的政府粉絲專頁。這也讓屬於中央二級行政機關的衛福部,橫掃同級的中央二級機關,並擠下中央一級機關,勇奪政府粉絲專頁影響力的冠軍。

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*( 衛生福利部貼文 )

 

Top 2 海巡署長室 Coast Guard – 犀利又有點幽默的海巡署長室

政府粉絲專頁排行第二名是「 海巡署長室 Coast Guard 」,或許令人意想不到但長期關注海巡署長室 Coast Guard 的朋友,肯定不覺得意外!海巡署長室 Coast Guard 在粉絲專頁經營,不以抽獎為誘因亦沒有特別事件的推波助瀾。而是能順應時事而走,並善用犀利且幽默的梗圖、語句與政策宣傳。而這樣這樣獨樹一幟的粉絲專頁經營風格也贏得眾多網友的好評、迴響。海巡署長室 Coast Guard 取下政府粉絲專頁影響力排行榜的亞軍之位。

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*( 海巡署長室 Coast Guard 貼文 )

 

Top 3 北區國稅局 – 人人有獎抽。從不想看,到很關注的政府粉絲專頁

每年到報稅季節, Facebook 上總會遍部著大家的哀怨文,稅單應該是大家最不想收到的信件之一。但在   Facebook 上,北區國稅局可是熱門的政府粉絲專頁之一。北區國稅局肯定是很了解大家繳稅的心情。也因此,將稅務宣導搭配上抽獎,讓民眾在看到稅單時,「起毛子」也會好一點。北區國稅局也是北、中、南區中排名最高的,也奪下所有政府粉絲專頁影響力排行第三名。

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*( 北區國稅局貼文 )

 

前面我們審視影響力前三名的政府單位的粉絲專頁以及其奪榜的經營風格。排名第一的「衛生福利部」,在應對疫情下,除了傳達防疫政策並也收編不少的網友粉絲。第二名「 海巡署長室 Coast Guard  」以幽默梗圖著名,廣受網友熱評。第三名「北區國稅局」則將透過抽獎誘因,由劣轉優。讓大家最不想看到的稅務,轉變成熱門關注焦點。

 

在社群網絡的時代,政府單位也越來越重視社群媒體。而政府投入 Facebook 粉絲專頁也打破傳統對於政府部門的僵固印象,並用盡心思經營,塑造出自己的獨特的風格,抓住網友的目光。而成效如何,我們也透過影響力排行榜彰顯而出。

本次排行採用 QSearch Trend 系統, QSearch Trend 系統細緻的收納臉書上各粉絲專頁貼文的心情符號、留言數、分享數,並有綜合前三項指標的「影響力分數」。「影響力分數」可以說是納入貼文中所有心情符號、留言數以及分享數的一個綜合性指標。從心情符號與留言數可以觀察民眾與粉絲專頁互動參與程度,分享數則能了解貼文的傳播程度。算法則是〔貼文心情符號數*0.1+回應數* 0.1 +分享數〕由於在社群媒體上的分享能讓貼文廣泛觸及人數,並吸引到更多人來關注粉絲專頁,因此我們提高了分享數的權重。

而這樣的綜合性指標,它不是單一向比對,也不會因為「粉絲專頁在該期間內貼文比較多,影響力分數就比較高」。在計算影響力時,除了貼文數量外,還也要兼具 Facebook 使用者對於此粉絲專頁貼文的讚數、回應、分享。由此能更公正客觀的觀看政府粉絲專頁排行榜。

 

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對上述的分析工具若分析內容有興趣,歡迎留下資訊,或填寫表單,將由專人為您服務。

其他月份政府粉絲專頁排行榜: 7891011

 

相關服務:QSearch 社群監測、社群數據分析

4 thoughts on “國家機器動起來! 7 月份政府粉專影響力排行榜大公開

  1. 算式:貼文心情符號數*0.1按讚數+回應數* 0.1 +分享數
    您好,請問上述算法中「心情符號數*0.1按讚數」是指甚麼呢?有點不太了解,煩請協助解答,謝謝

    1. Hello Veronica,
      謝謝你提出這個問題,我們多了一些贅字,現在已經修正。
      我們還是將算式說明一下,此算式換句話說是將按讚、愛心、加油、哈哈、哇、哭、怒的數量與留言數加總乘以 0.1,再加上分享數。
      假設一篇貼文的心情符號數 (讚+愛心+加油+哈哈+哇+哭+怒) 有 100 個,有 50 則留言,貼文被分享 10 次,則影響力分數為 25 = (100+50)*0.1+10。
      由於分享的舉動造成的擴散力更強,更能造成影響力,故分享一次造成的影響力分數會高於一個按讚或一則留言。

  2. 這上面的算式僅使用前台數據,跟市面上大多使用後台觸及算式進行評斷相比,感覺是不夠客觀且不公平?
    而且並非所有單位的粉絲專頁都有表列,是否有疏漏的狀況發生?

    1. 1. 前台數據是表示使用者”實際”對內容有反應的數據,而觸及類似曝光效果,當然這兩者有一定的相關性,觸及比較像是因,而這些數據則是果,此外由於演算法的關係,兩者會相互影響,我們認為從”實際結果”比較,更能表達各粉絲頁內容上實際的影響性。

      2. 比較基準都是這些貼文引起的實際互動數據,比較基準相同之下,應該沒有客觀與公平的問題。
      3. 大多粉絲頁管理者多以後台觸及做為指標,我們認為也與FB強調此數據以及連動廣告機制有關,並不代表這就是最佳指標,還是需要看討論與比較的目的,此外這樣的數據更缺乏客觀的比較基準,粉絲頁管理者也無法得知其他粉絲頁的後台觸及率數據。事實上,在粉絲頁後台,FB提供的競品粉絲頁成效比較,也是使用與我們類似的數據,而非觸及率。
      4. 機制上確實很難找到所有政府單位開設的粉絲頁,因此我們有設立報填機制,有意願進入排行榜而我們疏漏的單位,可以跟我們回報,目前也確實有數個單位已經聯繫。

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